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在風(fēng)控人員的日常工作中，大部分信息需要通過談話交流獲得。如何通過談話獲得更過有用信息，甄別虛假信息，這就需要我們掌握和提高談話技巧，下面我們就借鑒一下審計(jì)談話的技巧。

審計(jì)談話是審計(jì)調(diào)查人員應(yīng)該具備的基本技能，是檢驗(yàn)審計(jì)調(diào)查人員實(shí)際工作能力的重要標(biāo)志之一，對于提高審計(jì)工作水平具有重要意義。

1．重復(fù)談話。對較復(fù)雜的重大問題進(jìn)行反復(fù)地提問，讓被調(diào)查人反復(fù)陳述；如果他的陳述是假的，那么總會出現(xiàn)前后陳述矛盾，調(diào)查人員就從矛盾中獲得了其編造的假內(nèi)容，以及掌握他想掩蓋什么問題等信息，達(dá)到獲取信息的目的。

2．利用矛盾。由于被調(diào)查人在違紀(jì)違規(guī)中的角色、地位不同，面對調(diào)查的作用不同，他們互相之間會存在矛盾，其陳述也難以完全一致，我們可以利用他們之間的矛盾，使其互相推諉、指責(zé)，查清所需要澄清的問題。

3．“容許”編造謊言。在某種情況下，調(diào)查人員可允許被調(diào)查人自由陳述他想說的一切和編造的謊言，并如實(shí)作好記錄，從謊話的側(cè)面完全可以弄清楚他想回避什么、注意是什么，在適當(dāng)時機(jī)揭穿謊言，促使其作出真實(shí)陳述。

4．自由交談。對于那些對談話感到壓抑，用矢口否認(rèn)對待談話的被調(diào)查人，調(diào)查人員要改變談話的威嚴(yán)方式，在和諧的氣氛中使其在不知不覺中順從和接受調(diào)查人員的談話，把談話內(nèi)容逐漸引向?qū)嵸|(zhì)問題，取得談話效果。

5． 聲東擊西。可以分為兩個階段：第一“聲東”階段，在談話中，調(diào)查人員要隱蔽主攻方面，表面上從主要問題“無關(guān)”的情節(jié)談起，向次要問題發(fā)起進(jìn)攻，使其產(chǎn)生錯覺和思想麻痹，覺察不出調(diào)查人員的真實(shí)意圖；第二“擊西”階段，當(dāng)被調(diào)查人的注意力已被轉(zhuǎn)移，防御出現(xiàn)漏洞，便立即扭轉(zhuǎn)鋒芒，使被調(diào)查人猝不及防，其覺察時敗局已無法挽回。

6．四面出擊。當(dāng)被調(diào)查人想隱瞞問題、心理處于緊張狀態(tài)、注意力無法集中時，調(diào)查人員精心選擇出擊點(diǎn)，談話提問轉(zhuǎn)得突然，使被調(diào)查人猜想不到審計(jì)人員所針對的是哪個問題、忙于應(yīng)付，造成顧此失彼，防不勝防的局面。

1．連續(xù)使用證據(jù)。在談話中調(diào)查人員針對被調(diào)查人的一個或幾個問題，選擇一些直接或間接的證據(jù)，連續(xù)使用證據(jù)，使其內(nèi)心產(chǎn)生巨大壓力，自信感、有效進(jìn)行攻心，為其如實(shí)回答打開通道。

2．揭露謊言。重點(diǎn)是對謊言要揭得準(zhǔn)，掌握確實(shí)的證據(jù)，選擇不同的時機(jī)，在其表演“精彩”時，迎頭痛擊，從整體上進(jìn)行揭露，使被調(diào)查人形成“靠撒謊是不能混過去的，調(diào)查人員是不容易被欺騙的”的觀念，把被調(diào)查人引導(dǎo)到如實(shí)回答問題上來。

3．跳躍發(fā)問。當(dāng)一些被調(diào)查人熟悉審計(jì)的談話方法，知道將要問些什么內(nèi)容，怎樣發(fā)問等防御計(jì)劃，調(diào)查人員在常規(guī)的問話過程中和適當(dāng)?shù)臅r機(jī)突然跳過其防線，直取其尚未防御的要害問題。

4．引而不發(fā)。就是調(diào)查人員發(fā)出一種信息，讓被調(diào)查人明顯地意識到已經(jīng)掌握了問題，但又不清楚是掌握了哪些問題，使他感到不回答又“滑”不過去，又不知該回答哪一個問題，最后迫使把問題全部供述出來。

1．消除對立。對立情緒在被調(diào)查人員中比較普遍地存在著，被調(diào)查人對審計(jì)檢查不理解或調(diào)查人員執(zhí)行政策有偏差等。消除對立情緒，首先要認(rèn)真執(zhí)行政策；二是要進(jìn)行文明審計(jì)、說話要文明、語言要謙虛、平等待人，注意方法技巧的綜合運(yùn)用。

2．造成緊張。調(diào)查人員應(yīng)在被調(diào)查人狂妄自大、缺乏防備的情況下，使其思想“緊張”起來，可以突然出示具有一定份量的證據(jù)，這種出乎意料之外的舉動會很快造成被調(diào)查人的緊張，使得被調(diào)查人既搞不清他的哪些問題暴露了，也無法馬上用編造的謊言欺騙調(diào)查人員，狂妄自大的氣焰和僥幸的心理必然有所收斂和轉(zhuǎn)變，從而達(dá)到談話目的。

3．減輕壓力。在談話中，被調(diào)查人由于懼怕暴露問題，或矢口否認(rèn)或即不拒絕問話，又不進(jìn)行回答，這種情況調(diào)查人員應(yīng)從被調(diào)查人愿意談的話題談起，使雙方先實(shí)現(xiàn)心理上的接觸，建立起共同談話的基礎(chǔ)，相互產(chǎn)生信任感，消除雙方的心理隔閡，就會使談話取得進(jìn)展。

4．加快談話速度和減緩速度。其實(shí)質(zhì)在于，一方面調(diào)查人員利用自己的主動地位，把主動權(quán)掌握在自己手中。利用事先準(zhǔn)備好的一連串問題，不讓被調(diào)查把人編好的供詞講出來，及時打斷籠而統(tǒng)之的答話，使其回答不偏離問話的實(shí)質(zhì)內(nèi)容；另一方面加快或放慢談話速度，被調(diào)查人不可能沉思熟慮、無暇周密考慮和拖延回答，減弱被調(diào)查人急于結(jié)束談話的情緒，取得明顯效果。

5．出其不意。對于那些事先已有準(zhǔn)備的被調(diào)查人，調(diào)查人員驟然地提出一個與以前談話毫無聯(lián)系，而被調(diào)查人又意想不到的問題，打亂被調(diào)查人編造和準(zhǔn)備好的對答，為談話順利進(jìn)行打開缺口。

總之，談話的方法技巧一是在實(shí)際談話中，應(yīng)注意各種方法技巧的結(jié)合運(yùn)用，防止“單打一”，不然則難以獲得成功；二是談話技巧產(chǎn)生于實(shí)踐，在實(shí)踐中才能獲得發(fā)展。因此，進(jìn)一步探討談話技巧的科學(xué)性，使其日臻完善，有待于廣大審計(jì)人員的共同努力。