2018年12月,全國信用信息共享平臺(tái)新增失信黑名單信息407,467條,涉及失信主體341,492個(gè),其中法人及其他組織59,408家,自然人282,084人;12月份退出失信黑名單主體318,061個(gè),其中法人及其他組織115,938家,自然人202,123人。
本月更新的重點(diǎn)領(lǐng)域失信黑名單包括失信被執(zhí)行人、工商吊銷企業(yè)、海關(guān)失信企業(yè)、嚴(yán)重違法超限超載運(yùn)輸失信當(dāng)事人、重大稅收違法案件當(dāng)事人、拖欠農(nóng)民工工資黑名單等,并首次新增了涉電力領(lǐng)域黑名單、慈善捐助領(lǐng)域黑名單和科研領(lǐng)域黑名單(見表1)。從數(shù)量上看,新增失信黑名單仍主要集中在失信被執(zhí)行人和工商吊銷企業(yè)。與11月份相比,本月失信被執(zhí)行人月增量漲幅最為明顯,環(huán)比上升49.74%;而統(tǒng)計(jì)上嚴(yán)重失信企業(yè)的月增量降幅最大,環(huán)比下降54%。從地區(qū)分布看,全國多數(shù)地區(qū)新增失信黑名單企業(yè)絕對數(shù)量較上月有所上升,其中浙江、山東兩地黑名單企業(yè)月增量環(huán)比增幅最為明顯,分別為112.58%和94.86%。在失信黑名單企業(yè)退出數(shù)量和本地區(qū)失信黑名單企業(yè)退出率兩個(gè)指標(biāo)上,新疆、江蘇、河南三地均位居全國前列。
本月重點(diǎn)聚焦的失信問題包括國家市場監(jiān)管總局通報(bào)有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查情況;住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部通報(bào)存在資質(zhì)申報(bào)弄虛作假行為的17家建設(shè)工程企業(yè);中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布手機(jī)App測評報(bào)告;北京市醫(yī)保中心查處22家違規(guī)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
一、新增失信黑名單情況
從失信黑名單主體性質(zhì)看,本月新增失信自然人282,084人,占新增失信主體總量的82.60%,新增失信法人及其他組織59,408家,占新增失信主體總量的17.40%。與11月相比,失信自然人月增量環(huán)比上升49.70%,失信法人及其他組織月增量環(huán)比上升35.60%(見圖1)。
從失信黑名單類型看,失信被執(zhí)行人月增量漲幅最為明顯,環(huán)比上升49.74%;工商吊銷企業(yè)月增量環(huán)比上升5.80%。重大稅收違法案件當(dāng)事人月增量與上月基本持平,微降0.52%。統(tǒng)計(jì)上嚴(yán)重失信企業(yè)月增量降幅最大,環(huán)比下降54%;限制乘坐火車民用航空器名單月增量環(huán)比下降15.78%(見圖2)。
從地區(qū)分布看,全國多數(shù)地區(qū)新增失信黑名單企業(yè)絕對數(shù)量較上月有所上升。本月新增失信黑名單企業(yè)數(shù)量排名前五的省份為浙江、江蘇、廣東、北京、山東,其中浙江、山東兩地黑名單企業(yè)月增量環(huán)比增幅最為明顯,分別為112.58%和94.86%(見圖3)。
從新增失信黑名單企業(yè)屬地占比看,本月占比較高的五省份為寧夏、北京、浙江、重慶、江蘇,其中,寧夏新增黑名單企業(yè)屬地占比最高,為0.432%(見圖4)。新增失信黑名單企業(yè)屬地占比最低的五省份為西藏、海南、山西、青海、湖南(見表2)。
二、失信黑名單整改退出情況
從失信黑名單主體性質(zhì)看,本月退出失信法人及其他組織115,938家,占退出失信主體總量的36.45%,環(huán)比上漲314.94%;退出失信自然人202,123人,占退出失信主體總量的63.55%,環(huán)比上漲195.33%(見圖5)。
從失信黑名單類型看,本月僅重大稅收違法案件當(dāng)事人退出數(shù)量較上月有所減少,環(huán)比下降41.18%,其他各類失信黑名單退出數(shù)量均有不同程度增長(見圖6)。
從地區(qū)分布看,本月失信黑名單企業(yè)退出數(shù)量排名前五的省份為新疆、江蘇、廣東、浙江、河南。其中,新疆退出黑名單企業(yè)數(shù)量最多,達(dá)51,407家(見圖7)。
從各地區(qū)黑名單企業(yè)退出率來看,本月退出率較高的省份為新疆、江蘇、寧夏、河南、黑龍江。在失信黑名單企業(yè)退出數(shù)量和本地區(qū)失信黑名單企業(yè)退出率兩個(gè)指標(biāo)上,新疆、江蘇、河南三地均位居全國前列(見圖8、表3)。
三、重點(diǎn)領(lǐng)域失信特征分析
失信被執(zhí)行人:本月新增失信被執(zhí)行人信息393,654條,涉及失信主體327,786個(gè),其中法人及其他組織47,177家,自然人280,609人。從地區(qū)分布看,本月新增失信被執(zhí)行人企業(yè)數(shù)量排名前十的省份為江蘇、廣東、浙江、河南、山東、福建、安徽、四川、上海、湖北(見圖9)。從涉案金額看,70家企業(yè)涉案金額在1億元以上(見表4)。從新增失信被執(zhí)行人記錄數(shù)量看,新增失信被執(zhí)行人記錄3條以上的企業(yè)數(shù)量為3713家,其中36家企業(yè)新增記錄超過50條,單個(gè)企業(yè)新增記錄最高達(dá)151條(見表5)。
工商吊銷企業(yè):本月新增工商吊銷企業(yè)10,890家,主要集中在北京、浙江、廣東、山東、重慶等地區(qū)。其中北京占比達(dá)36.55%,已連續(xù)三個(gè)月排名首位(見圖10)。
海關(guān)失信企業(yè):本月新增海關(guān)失信企業(yè)241家,主要分布在山東、福建、廣東、山西、河南、上海六省份,其中山東地區(qū)涉及的海關(guān)失信企業(yè)數(shù)量最多,共47家,占比19.50%(見圖11)。
統(tǒng)計(jì)上嚴(yán)重失信企業(yè):本月新增統(tǒng)計(jì)上嚴(yán)重失信企業(yè)23家,集中在云南、青海、廣東三省份,其中云南失信企業(yè)數(shù)量最多,達(dá)19家,占總數(shù)的82.61%(見圖12)。處罰事由多為企業(yè)提供不真實(shí)統(tǒng)計(jì)資料,相關(guān)監(jiān)管機(jī)關(guān)給予企業(yè)警告、罰款的處罰決定,罰金最高達(dá)150,000元。
重大稅收違法案件當(dāng)事人:本月新增重大稅收違法案件當(dāng)事人企業(yè)949家。從地區(qū)分布看,本月新增重大稅收違法案件當(dāng)事人數(shù)量排名前五的省份為廣東、浙江、江蘇、湖南、廣西。其中,廣東新增重大稅收違法案件當(dāng)事人數(shù)量最多,占比65.44%(見圖13)。從違法行為看,21家企業(yè)涉及對外虛開增值稅發(fā)票且涉及稅額三千萬以上(見表6),2家企業(yè)涉及偷稅且涉及稅額三千萬以上(見表7),
拖欠農(nóng)民工工資黑名單:本月新增拖欠農(nóng)民工工資黑名單記錄30條,包含26家企業(yè)和4個(gè)自然人,主要涉及建筑、裝飾工程、服裝服飾和制造業(yè)等領(lǐng)域。從企業(yè)地區(qū)分布看,浙江、安徽兩省涉及拖欠農(nóng)民工工資的企業(yè)數(shù)量最多,均為6家,其次是山西、內(nèi)蒙古、廣東三省,各2家。從涉及金額看,有兩家企業(yè)拖欠農(nóng)民工工資超過200萬元,其中福建省莆田市海藍(lán)鞋業(yè)有限公司拖欠勞動(dòng)者工資245.72萬元,重慶天字實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司拖欠勞動(dòng)者工資240.74萬元(見圖14、表8)。
嚴(yán)重違法超限超載運(yùn)輸失信當(dāng)事人:本月新增嚴(yán)重違法超限超載運(yùn)輸失信當(dāng)事人信息81條,涉及企業(yè)14家,自然人67人。從地區(qū)分布看,重慶涉事企業(yè)數(shù)量最多,共4家,其余企業(yè)分布在山西、北京、河南三省份(見表9)。涉事企業(yè)中,有11家企業(yè)因1年內(nèi)違法超限運(yùn)輸超過本單位貨運(yùn)車輛10%,被列入失信名單。此外,2家企業(yè)涉及指使、強(qiáng)令車輛駕駛?cè)顺捱\(yùn)輸貨物(見表10),1家企業(yè)涉及隱瞞有關(guān)情況或者提供虛假材料申請超限運(yùn)輸行政許可(見表11)。
涉電力領(lǐng)域黑名單:本月新增電力領(lǐng)域黑名單企業(yè)130家,主要分為兩類:一是關(guān)聯(lián)“黑名單”企業(yè)125家,均被相關(guān)政府部門列為失信被執(zhí)行人,其失信行為主要是法院判決的執(zhí)行款未執(zhí)行到位,包括拖欠工程或設(shè)備合同款、拖欠貸款借款、拖欠勞務(wù)工資等;二是監(jiān)管和大數(shù)據(jù)“黑名單”企業(yè)5家,主要是發(fā)生特別重大事故的企業(yè),以及竊電、拖欠電費(fèi)執(zhí)行未果、合同履約失信等企業(yè)。從地區(qū)分布看,本月新增涉電力領(lǐng)域黑名單企業(yè)主要集中在四川省,共60家,占比近50%;其次是湖南、河南兩省,分別占10.77%和7.69%(見圖15)。
慈善捐助領(lǐng)域黑名單:本月新增慈善捐助領(lǐng)域嚴(yán)重違法失信社會(huì)組織3家,被列入原因主要集中在被登記管理機(jī)關(guān)吊銷登記證書和受到限期停止活動(dòng)行政處罰兩方面(見表12)。
科研領(lǐng)域黑名單:本月新增科研領(lǐng)域失信企業(yè)9家,涉及科學(xué)研究和技術(shù)推廣、專用設(shè)備制造、醫(yī)藥生物、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等領(lǐng)域。違法違規(guī)事實(shí)主要涉及挪用國家科研資金、提供虛假財(cái)務(wù)資料、經(jīng)費(fèi)使用存在問題等,其中大連三維傳熱技術(shù)有限公司挪用科研資金407萬元。有關(guān)部門對9家失信企業(yè)采取取消承擔(dān)國家科技計(jì)劃項(xiàng)目課題的資格、追回相關(guān)科研經(jīng)費(fèi)、記入嚴(yán)重失信行為記錄數(shù)據(jù)庫并將相關(guān)信息推送至企業(yè)信用信息管理系統(tǒng)等措施(見表13)。
本月,在各類新增失信黑名單記錄中,有41家新增失信企業(yè)已在兩個(gè)及以上領(lǐng)域被列入失信黑名單。從地區(qū)分布看,主要集中在浙江、廣東、安徽、福建四省份,從黑名單類別看,主要涉及失信被執(zhí)行人、工商吊銷企業(yè)、重大稅收違法案件當(dāng)事人和海關(guān)失信企業(yè)等(見表14)。
四、失信重點(diǎn)聚焦
(一)國家市場監(jiān)管總局通報(bào)有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查情況
近日,國家市場監(jiān)管總局組織開展了24種食品相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查,涉及食品接觸用塑料制品、食品接觸用紙和紙板制品、食品接觸用玻璃制品、食品接觸用金屬制品4類產(chǎn)品。共抽查了2218家企業(yè)的2304批次產(chǎn)品,檢出102批次產(chǎn)品不合格,不合格產(chǎn)品檢出率為4.4%。其中,食品接觸用金屬制品類不合格產(chǎn)品最多,涉及46批次,占全部不合格產(chǎn)品的45.10%,該類產(chǎn)品主要包括不銹鋼真空杯、不銹鋼餐廚具、壓力鍋、商用電動(dòng)食品加工設(shè)備等,不合格項(xiàng)目主要集中在涂層感官要求、對觸及帶電部件的防護(hù)、輸入功率和電流、泄漏電流和電氣強(qiáng)度等方面。另外,食品包裝紙、紙杯等食品接觸用紙和紙板材料及制品類的不合格產(chǎn)品也較多,涉及32批次,占比31.37%(見圖16)。
在本次抽查的產(chǎn)品中,有13家企業(yè)的產(chǎn)品連續(xù)兩年抽查不合格,其中廣東省9家,山東省2家,江蘇、云南兩省各1家。連續(xù)抽查不合格的產(chǎn)品類別主要集中在和面機(jī)設(shè)備上(見表15)。
同期,市場監(jiān)管總局組織開展了羽絨服裝、襪子、家用清潔劑、衛(wèi)生紙、自行車、機(jī)動(dòng)車外部照明及光信號(hào)裝置等33種產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查。共抽查1621家企業(yè)生產(chǎn)的1781批次產(chǎn)品,檢出128批次不合格,不合格發(fā)現(xiàn)率為7.2%,其中,襪子、按摩器具、非金屬密封板等3種產(chǎn)品的不合格發(fā)現(xiàn)率超過20%。另外,在本次抽查的產(chǎn)品中,跟蹤抽查到上次抽查不合格企業(yè)16家,有2家企業(yè)本次抽查仍不合格(見表16)。
?。ǘ┳》亢统青l(xiāng)建設(shè)部通報(bào)資質(zhì)申報(bào)弄虛作假建設(shè)工程企業(yè)
近日,住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部通報(bào)了一批存在資質(zhì)申報(bào)弄虛作假行為的建設(shè)工程企業(yè)名單,涉及17家企業(yè),主要集中在江西、福建、廣東、貴州、四川五省份,其中江西省涉及企業(yè)數(shù)量最多,共10家,占總數(shù)的58.82%,其次是福建、廣東、貴州三省,各涉及2家企業(yè),四川省涉及1家企業(yè)(見圖17、表17)。
(三)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布手機(jī)App測評報(bào)告
近日,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)(以下簡稱“中消協(xié)”)公布了《100款A(yù)pp個(gè)人信息收集與隱私政策測評報(bào)告》,本次測評針對10類(通訊社交、影音播放、網(wǎng)上購物、交易支付、出行導(dǎo)航、金融理財(cái)、旅游住宿、新聞閱讀、郵箱云盤和拍攝美化)100款A(yù)pp,在用戶體驗(yàn)、用戶協(xié)議規(guī)范、隱私政策設(shè)置、個(gè)人信息保護(hù)等方面進(jìn)行測評、審查。根據(jù)測評結(jié)果,10類App中新聞閱讀、網(wǎng)上購物和交易支付類App總平均分相對較高,而金融理財(cái)類App得分最低(見圖18)。
測評發(fā)現(xiàn),10類100款A(yù)pp中,多達(dá)91款A(yù)pp存在涉嫌過度收集或使用個(gè)人信息的問題。其中,出行導(dǎo)航、金融理財(cái)、拍攝美化、通訊社交和影音播放等5類App,全部涉嫌存在過度收集或使用用戶信息的情況;住宿旅游、網(wǎng)上購物、新聞閱讀和郵箱云盤等4類App中,有32款A(yù)pp涉嫌存在問題;交易支付類App中有7款涉嫌存在問題。位置信息、通訊錄信息、手機(jī)號(hào)碼等個(gè)人信息是過度收集或使用的主要內(nèi)容(見圖19、表18)。
在隱私政策的公開、發(fā)布方面,中消協(xié)根據(jù)《個(gè)人信息安全規(guī)范》的相關(guān)要求,對100款A(yù)pp的隱私條款進(jìn)行測評,發(fā)現(xiàn)有47款A(yù)pp隱私條款內(nèi)容不達(dá)標(biāo),其中34款A(yù)pp未對用戶公布個(gè)人信息隱私條款。隱私條款存在的典型問題主要是:隱私條款籠統(tǒng)不清,對收集、使用個(gè)人信息的目的、方式、范圍、保存期限、和地點(diǎn)等沒有明確說明;不主動(dòng)向用戶展示隱私條款,或展示內(nèi)容晦澀冗長;征求用戶授權(quán)同意時(shí),未給用戶足夠選擇權(quán);沒有為用戶提供訪問、更正、刪除個(gè)人信息的途徑;大量收集與所提供服務(wù)無直接關(guān)聯(lián)的個(gè)人信息,未遵守標(biāo)準(zhǔn)中最小化收集個(gè)人信息的規(guī)定等。(見表19)。
?。ㄋ模┍本┦嗅t(yī)保中心查處22家違規(guī)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)
近日,北京市醫(yī)保中心開展了打擊欺詐騙取醫(yī)療保障基金專項(xiàng)行動(dòng),處理了22家違規(guī)定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)。其中,解除協(xié)議6家、中斷執(zhí)行協(xié)議6個(gè)月1家、黃牌警示6家、全市通報(bào)批評1家、區(qū)內(nèi)通報(bào)批評8家。檢查發(fā)現(xiàn),北京同仁堂京北企業(yè)管理有限公司永泰店、馬連洼店存在藥品管理混亂,部分中藥飲片購銷存不一致等問題;首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京潞河醫(yī)院存在未嚴(yán)格按照協(xié)議要求核對就診患者社保卡和身份證的問題;煤炭總醫(yī)院存在未履行實(shí)名制就醫(yī)有關(guān)規(guī)定核實(shí)參保人員身份等問題(見表20)。
五、失信典型案例
?。ㄒ唬┥姘附痤~超千億元的互聯(lián)網(wǎng)傳銷騙局
傳銷是指組織者發(fā)展人員,通過對被發(fā)展人員再發(fā)展的人員數(shù)量或者銷售業(yè)績?yōu)橐罁?jù)計(jì)算和給付報(bào)酬,或者要求被發(fā)展人員以交納一定費(fèi)用為條件取得加入資格等方式牟取非法利益,擾亂經(jīng)濟(jì)秩序,影響社會(huì)穩(wěn)定的違法行為。傳銷的本質(zhì)是以后來者的錢支付前面人收益的“龐氏騙局”,雖然其模式并不復(fù)雜,但近年來互聯(lián)網(wǎng)與傳銷的結(jié)合,進(jìn)一步增加了識(shí)別難度。這些新型傳銷與傳統(tǒng)傳銷手段不同,不限制人身自由,不收身份證手機(jī),不集體上大課,而是以資本運(yùn)作為旗號(hào)拉人騙錢,利用開豪車,賺大錢等“美好愿景”進(jìn)行利益誘惑,令人難以辨別,一不小心就會(huì)深陷其中,造成巨大的損失。
案例一:深圳市善心匯文化傳播有限公司(以下簡稱“善心匯”)
統(tǒng)一社會(huì)信用代碼91440300070362146X,注冊時(shí)間2013年05月24日,注冊資本50000.00萬美元,法定代表人張?zhí)烀鳌?
2018年12月14日,湖南省雙牌縣人民法院依法對非法傳銷組織“善心匯”的違法行為進(jìn)行一審公開宣判。判處被告人張?zhí)烀饔衅谕叫淌吣?,并處罰金一億元;其他9名被告人分別以組織、領(lǐng)導(dǎo)傳銷活動(dòng)罪判處一年六個(gè)月至十年不等的有期徒刑及罰金,同時(shí)追繳各被告人違法所得。
法院經(jīng)審理查明,2016年3月起,“善心匯”公司開發(fā)了“善心匯眾扶互生系統(tǒng)”,以“扶貧互助”為名,以高額回報(bào)為誘餌,在全國各地發(fā)展會(huì)員,騙取財(cái)物。要求參加者以繳納300元購買“善種子”的方式獲得加入資格,并按照一定順序組成層級(jí),以發(fā)展下線的數(shù)量作為返利依據(jù),會(huì)員的獲利收益全部來源于后期會(huì)員投入的資金。截至案發(fā),參與“善心匯”傳銷活動(dòng)的人員共598萬余人,涉案金額1046億余元。此外,公安機(jī)關(guān)對“善心匯”傳銷活動(dòng)立案偵查后,張?zhí)烀魍ㄟ^“善心匯”公司微信群煽動(dòng)600余名會(huì)員于2017年6月9日、6月10日先后到有關(guān)公共場所采取拉橫幅、喊口號(hào)等行動(dòng),提出違法要求,抗拒、阻礙公安人員依法執(zhí)行職務(wù)。
法院認(rèn)為,被告人張?zhí)烀鞯?0名被告人以“眾扶互生系統(tǒng)”為依托,以直接或間接發(fā)展人員的數(shù)量作為返利依據(jù),騙取財(cái)物,嚴(yán)重?cái)_亂經(jīng)濟(jì)社會(huì)秩序,其行為已構(gòu)成組織、領(lǐng)導(dǎo)傳銷活動(dòng)罪,造成了惡劣的社會(huì)影響,情節(jié)嚴(yán)重。張?zhí)烀骶郾姅_亂公共場所秩序,抗拒公安人員依法執(zhí)行職務(wù),情節(jié)嚴(yán)重,且系首要分子,其行為已構(gòu)成聚眾擾亂公共場所秩序罪。
?。ǘ┥嫦犹摷傩麄鞯谋=∈称?
保健食品是指具有特定保健功能或者以補(bǔ)充維生素、礦物質(zhì)為目的的食品,不以治療疾病為目的,不是藥品,更不是“萬能神藥”。保健食品本應(yīng)專注于補(bǔ)充人體營養(yǎng)和調(diào)節(jié)機(jī)體功能,助力身心健康,但有的商家違反廣告和食品安全有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,故意神化保健品功效,進(jìn)行虛假宣傳,使患者產(chǎn)生誤解甚至放棄正常治療,將保健食品變成了弄虛作假、坑蒙拐騙的工具,給病人及其家庭帶來難以抹去的陰影。
案例二:權(quán)健集團(tuán)有限公司(以下簡稱“權(quán)健公司”)
統(tǒng)一社會(huì)信用代碼91120222091593293P,注冊時(shí)間2014年03月204日,無注冊資本40080.00萬,法定代表人束昱輝。
近日,“丁香醫(yī)生”發(fā)布的《百億保健帝國權(quán)健,和它陰影下的中國家庭》一文在網(wǎng)絡(luò)熱傳,央視新聞、人民日報(bào)、新華網(wǎng)等多家媒體紛紛轉(zhuǎn)載。文中列出了權(quán)健公司存在的種種“劣跡”,直指權(quán)健公司涉嫌虛假宣傳、銷售模式涉嫌傳銷等問題。一款售價(jià)千元的鞋墊,據(jù)稱是對羅圈腿、心臟病、前列腺炎都有奇效;負(fù)離子磁衛(wèi)生巾,則可以治療各種男女生理疾??;有效成分和果汁無異的“本草清液”,卻被標(biāo)榜可以“排毒”、售價(jià)千元……這些聽起來匪夷所思、無所不能的療效,遍布在權(quán)健公司相關(guān)產(chǎn)品銷售的各種話術(shù)之中。內(nèi)蒙古患癌女童周洋的父親在受到權(quán)健公司人員勸說后,讓女兒放棄醫(yī)院治療,服用權(quán)健公司的“抗癌產(chǎn)品”,最終導(dǎo)致病情惡化身亡。2015年4月,周洋父親認(rèn)為權(quán)健公司虛假宣傳周洋病情,在互聯(lián)網(wǎng)上散步失實(shí)信息,存在侵權(quán)行為,將其告上法庭,但最終因證據(jù)不足敗訴。
事件引發(fā)關(guān)注后,天津市成立聯(lián)合調(diào)查組進(jìn)駐權(quán)健公司,經(jīng)過調(diào)查取證,公安機(jī)關(guān)于2019年1月1日依法對其涉嫌傳銷犯罪和涉嫌虛假廣告犯罪行為進(jìn)行立案偵查。截至1月7日,已對權(quán)健集團(tuán)法人代表束昱輝在內(nèi)的18名犯罪嫌疑人依法刑事拘留。
(三)難以退還押金的共享單車
近年來,共享單車等共享經(jīng)濟(jì)概念作為一種新的商業(yè)形態(tài)席卷中國。在共享經(jīng)濟(jì)快速擴(kuò)張的過程中,也出現(xiàn)了諸多問題,相關(guān)企業(yè)經(jīng)營無序、資金鏈斷裂、跑路、倒閉等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,有的企業(yè)出現(xiàn)問題后,無法兌現(xiàn)承諾,給消費(fèi)者造成損失。中消協(xié)近日發(fā)布《2018電商行業(yè)消費(fèi)數(shù)據(jù)報(bào)告》稱,共享經(jīng)濟(jì)的投訴量在2018年呈現(xiàn)上升趨勢,其中在共享單車投訴中,問題最多的是“退押金難”問題,占比高達(dá)71.8%。
案例三:東峽大通(北京)管理咨詢有限公司(以下簡稱“東峽大通”)
統(tǒng)一社會(huì)信用代碼91110108MA008QWQ86,注冊時(shí)間2016年10月13日,注冊資本150000.00萬美元,法定代表人陳正江。
2018年底,東峽大通運(yùn)營的ofo小黃車深陷押金糾紛,全國各地的用戶紛紛急著退押金。雖然東峽大通在公告中稱,請用戶耐心等待,將依序妥善處理好退押金事宜,但由于ofo用戶基數(shù)大,退押金申請激增,退押周期由最初的秒退,到延長至0-15個(gè)工作日,最后排隊(duì)申請退押的人數(shù)超過1000萬。
對于押金問題,東峽大通一開始堅(jiān)稱ofo退押金一切正常。稱“由于近期更新辦公地址,ofo部分服務(wù)器需要進(jìn)行短時(shí)遷移,致使退押金周期被暫時(shí)性延長,待相關(guān)工作陸續(xù)完成后,退押金周期將會(huì)恢復(fù)正?!?,“ofo押金正??赏?,用戶可在app端自行申請,0-15個(gè)工作日到賬。對申請退押金超過15個(gè)工作日逾期未退的用戶進(jìn)行了登記,并將重新核查,并無現(xiàn)場退押金的情況”等。盡管東峽大通一再強(qiáng)調(diào)押金正??赏?,但其押金難退問題實(shí)際上已經(jīng)持續(xù)了數(shù)月。在ofo的官方微博下面,聲討“退押金”的留言越來越多。還有用戶組團(tuán)前往ofo總部,排起長隊(duì)辦理退押金。
東峽大通的一些應(yīng)對措施,也加劇了用戶的不信任。比如,有人假裝外國用戶寫信投訴,被火速退回了押金,還附帶了一封英文道歉信;還有要求用戶把押金轉(zhuǎn)入互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)等。
另外,東峽大通已因欠款問題被眾多供應(yīng)商起訴,包括嘉里大通物流有限公司上海分公司、百世物流、德邦物流及上海鳳凰等企業(yè),每家企業(yè)涉及金額在數(shù)萬元至數(shù)千萬元不等。目前東峽大通已被列入失信被執(zhí)行人名單。
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如今網(wǎng)上購票、手機(jī)支付等快捷服務(wù)成為越來越多人的選擇,然而在便捷購票服務(wù)的背后,一些商家卻打起了歪主意,利用技術(shù)手段玩起各種購票“默認(rèn)搭售”,消費(fèi)陷阱層出不窮,使消費(fèi)者在不知情的情況下,花了冤枉錢。根據(jù)《反壟斷法》《反不正當(dāng)競爭法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律規(guī)定,此類捆綁搭售的行為涉嫌侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。
案例四:同程網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司(以下簡稱“同程藝龍”)
統(tǒng)一社會(huì)信用代碼91320000758957666N,注冊時(shí)間2004年03月10日,注冊資本11131.996900萬人民幣,法定代表人吳志祥。
據(jù)央視新聞報(bào)道,最近有消費(fèi)者爆料,在通過一款名為“同程藝龍”第三方平臺(tái)購買火車票時(shí),總是遭遇火車票捆綁銷售并且默認(rèn)勾選的情況。有記者親自在微信小程序里查找到了同程藝龍火車票購票頁面,并選擇了一張京津城際二等座高鐵票,票價(jià)顯示是54.5元。但當(dāng)者提交訂單的時(shí)候,價(jià)格卻自動(dòng)變成77.5元,訂單金額自動(dòng)增加了20元。絕大多數(shù)用戶可能不知道,自己在購票同時(shí)系統(tǒng)還“默認(rèn)”勾選了“優(yōu)選服務(wù)”,而一旦選擇了“優(yōu)選服務(wù)”,就會(huì)多出來20元高速出票費(fèi),而且這個(gè)高速出票隱藏很深,不仔細(xì)找很難發(fā)現(xiàn)。當(dāng)記者手動(dòng)取消了這項(xiàng)服務(wù),卻發(fā)現(xiàn)商家的捆綁銷售并沒有結(jié)束,準(zhǔn)備支付的時(shí)候,頁面顯示訂單總額為66.5元,又比票價(jià)多出12元。原來,系統(tǒng)又默認(rèn)勾選了所謂“優(yōu)質(zhì)用戶”特惠服務(wù)。一旦消費(fèi)者手動(dòng)操作取消附加服務(wù)時(shí),系統(tǒng)會(huì)顯示行程重復(fù),又自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到了原訂單。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中明確規(guī)定,消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利;消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。在2019年開始實(shí)施的《電子商務(wù)法》中,對商家的搭售行為有明確性的規(guī)定,搭售的前提條件是必須要充分告知消費(fèi)者有搭售行為的存在,然后在尊重消費(fèi)者自由選擇權(quán)和公平交易權(quán)的基礎(chǔ)之上,讓消費(fèi)者有一個(gè)自由選擇的空間。
六、失信風(fēng)險(xiǎn)提示
在日常生活、工作和經(jīng)營活動(dòng)中,公眾應(yīng)提高失信風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),可通過“信用中國”網(wǎng)站查詢相關(guān)主體是否被列入黑名單,并注意識(shí)別坑蒙拐騙、虛假廣告等違法違規(guī)失信行為,切實(shí)防范信用風(fēng)險(xiǎn)。
對本報(bào)告中有關(guān)信息有異議的,可通過“信用中國”網(wǎng)站提出異議,經(jīng)核查存在信息錯(cuò)誤的,“信用中國”網(wǎng)站將及時(shí)予以糾正。
各?。▍^(qū)、市)應(yīng)密切關(guān)注本地區(qū)失信黑名單變化情況,加大對失信主體和失信行為的監(jiān)管和整治力度,失信主體應(yīng)主動(dòng)糾正失信行為,履行法定義務(wù),并積極通過公開作出信用承諾、接受信用修復(fù)培訓(xùn)等方式進(jìn)行信用修復(fù),主動(dòng)改善信用狀況,為順利參與市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)創(chuàng)造有利條件。