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　　內(nèi)容概述

　　本月通過大數(shù)據(jù)輿情系統(tǒng)共歸集有關(guān)媒體傳播量較高的失信案例204件，主要涉及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假?gòu)V告、非法集資、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、法院判決不執(zhí)行、套路貸、不合格產(chǎn)品等行為。

　　基于對(duì)失信案例的統(tǒng)計(jì)分析和媒體相關(guān)報(bào)道，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙呈現(xiàn)犯罪手段高科技化，犯罪行為集團(tuán)化、國(guó)際化，贓款流動(dòng)快速化，詐騙對(duì)象精準(zhǔn)化、定向化的特點(diǎn)。犯罪分子還會(huì)緊跟社會(huì)熱點(diǎn)，精心設(shè)計(jì)騙術(shù)，針對(duì)不同群體量身設(shè)計(jì)、步步設(shè)套，使人防不勝防。老年人、在校大學(xué)生、公司財(cái)務(wù)人員、個(gè)體戶等人群為電信網(wǎng)絡(luò)詐騙行為的主要受害群體。本報(bào)告歸納了有關(guān)媒體報(bào)道的常見47種詐騙手法，建議公眾充分識(shí)別類似騙術(shù)，妥善保管個(gè)人及企業(yè)信息，培養(yǎng)良好的支付習(xí)慣，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，發(fā)現(xiàn)被騙后及時(shí)報(bào)警并采取補(bǔ)救措施。

　　虛假?gòu)V告失信行為主要表現(xiàn)為失信主體采用假冒性、夸大性、誤導(dǎo)性用語進(jìn)行宣傳。保健食品、藥品及醫(yī)療器械等領(lǐng)域是虛假?gòu)V告的重災(zāi)區(qū)。本報(bào)告提醒消費(fèi)者選擇產(chǎn)品時(shí)警惕虛假?gòu)V告常用關(guān)鍵詞，不要盲目相信宣傳內(nèi)容，注意查看相關(guān)產(chǎn)品說明書，通過官方媒體多方查證，通過正規(guī)渠道購(gòu)買產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)并依法維權(quán)。

　　近期廣大考生即將進(jìn)行高考。同時(shí)，據(jù)有關(guān)媒體預(yù)測(cè)，汽車類消費(fèi)即將成為市場(chǎng)關(guān)注熱點(diǎn)。本報(bào)告建議公眾注意并提前防范高考期間可能高發(fā)的替考、銷售虛假答案、謊稱可幫助錄取、仿冒正規(guī)大學(xué)等各類詐騙行為和汽車金融消費(fèi)服務(wù)相關(guān)失信行為風(fēng)險(xiǎn)。

　　一、媒體曝光失信案例分析

　?。ㄒ唬┦胖黧w類別分布

　　4月份，通過大數(shù)據(jù)輿情系統(tǒng)對(duì)主要媒體曝光的失信案例進(jìn)行監(jiān)測(cè)，共收錄歸集有關(guān)媒體傳播量較高的失信案例204件。從失信主體來看，失信主體為企業(yè)的有161件，占比78.92%；失信主體為自然人的有35件，占比17.16%；失信主體為社會(huì)組織、政府及事業(yè)單位的有8件，占比3.92%（見圖1）。

　　

　　圖1  4月媒體曝光失信案例中相關(guān)主體分布情況

　?。ǘ┦判袨轭愋头植?/span>

　　從失信行為類型看，4月份失信案例主要涉及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙（7.35%）、虛假宣傳/虛假?gòu)V告（5.39%）、非法集資/集資詐騙（4.90%）、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)（4.90%）、法院判決不執(zhí)行（4.90%）、不合格產(chǎn)品（4.41%）、套路貸（3.92%）、騙保（3.43%）、刷單刷評(píng)/刷單炒信（2.94%）、偽造材料證明（2.94%）等行為（見圖2）。

　　

　　圖2  4月媒體曝光失信案例涉失信行為分布情況

　?。ㄈ┦胖黧w地域分布

　　從收錄案例所涉事件主體的地域來看，4月失信案例主要集中在北京、廣東、上海、江蘇、河南等地區(qū)，以上五個(gè)地區(qū)合計(jì)占比達(dá)57.07%（見圖3）。

　　

　　圖3  4月媒體曝光失信案例所涉主體地域分布情況

　　二、重點(diǎn)失信風(fēng)險(xiǎn)提示——電信網(wǎng)絡(luò)詐騙

　　電信網(wǎng)絡(luò)詐騙是指通過電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等方式詐騙公私財(cái)物的犯罪行為。與傳統(tǒng)詐騙犯罪相比，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙有非接觸式犯罪、對(duì)象不特定等特點(diǎn)，危害性更大。為增加欺騙性，不法分子還會(huì)緊跟社會(huì)熱點(diǎn)，精心設(shè)計(jì)騙術(shù)，針對(duì)不同群體量體裁衣、步步設(shè)套，使人防不勝防。

　?。ㄒ唬┍驹旅襟w披露涉電信網(wǎng)絡(luò)詐騙失信典型案例

　　案例一：深圳龍崗警方打掉一涉醫(yī)網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪團(tuán)伙

　　日前，深圳龍崗警方成功打掉一支涉醫(yī)網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪團(tuán)伙，抓獲嫌疑人30名。初步核查詐騙涉案金額逾千萬元。

　　據(jù)警方和媒體披露的消息，涉事公司深圳市山水醫(yī)療投資有限公司（以下簡(jiǎn)稱“山水公司”）是一個(gè)由線下轉(zhuǎn)移到線上的“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”窩點(diǎn)，其作案手法與3年前導(dǎo)致魏則西死亡的事件如出一轍。山水公司首先通過對(duì)精神類疾病常見搜索關(guān)鍵詞進(jìn)行競(jìng)價(jià)，獲取在百度搜索結(jié)果的推薦位置，再通過虛假包裝治療技術(shù)、醫(yī)生的專家身份，將自己偽造的“三甲”醫(yī)院排在搜索結(jié)果前兩位。當(dāng)患者點(diǎn)擊網(wǎng)站鏈接后，假扮專家通過“免費(fèi)咨詢”，利用“話術(shù)”引導(dǎo)患者到自己旗下的醫(yī)院、外包科室中就醫(yī)。然后在治療過程中捏造、夸大病癥，收取高昂的檢查、治療費(fèi)用，使用假藥、高價(jià)藥等，謀取高額的不當(dāng)錢財(cái)。

　　山水公司線上所謂的“醫(yī)生”，實(shí)際上是一群中專以下學(xué)歷的員工冒充。每成功誘騙一個(gè)患者到旗下醫(yī)院就診，員工能拿到100元，同時(shí)還按每名病患的治療費(fèi)的1%獲取提成。

　　案例二：“微信實(shí)名認(rèn)證”騙術(shù)暗藏木馬

　　新華社近日?qǐng)?bào)道，深圳市反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙中心接到多起冒充微信客服詐騙警情。騙子以需要“實(shí)名認(rèn)證”為由，誘使事主點(diǎn)擊木馬鏈接，騙取銀行卡信息，最后套走驗(yàn)證碼，導(dǎo)致銀行卡被盜刷。

　　家住深圳市羅湖區(qū)的邵先生收到這樣一條來自95017的短信：“根據(jù)規(guī)定，您的微信需實(shí)名認(rèn)證，今日24點(diǎn)前未認(rèn)證將停用所有功能，為避免給您帶來不便，請(qǐng)登錄XX網(wǎng)址進(jìn)行認(rèn)證。”邵先生信以為真，登錄了短信中的網(wǎng)址，并按提示填寫了自己的身份證資料、銀行卡卡號(hào)、銀行卡密碼以及驗(yàn)證碼，隨后發(fā)現(xiàn)所填銀行卡里的錢分三筆被轉(zhuǎn)走，被騙共計(jì)9738元。

　　深圳市反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙中心表示，此類詐騙手法在2018年10月份就開始出現(xiàn)，利用虛擬微信客服號(hào)碼“95017”發(fā)送包含虛假釣魚網(wǎng)站的短信，欺騙事主點(diǎn)擊木馬鏈接。反詐騙中心提醒，切勿點(diǎn)擊不明網(wǎng)頁鏈接，更不要填寫社交賬號(hào)密碼、手機(jī)驗(yàn)證碼、銀行卡密碼等涉及財(cái)產(chǎn)安全的重要信息；目前微信并沒有進(jìn)行所謂的“二次實(shí)名認(rèn)證”。

　　（二）電信網(wǎng)絡(luò)詐騙失信行為主要特征

　　近年來，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙新型犯罪活動(dòng)不斷演化和升級(jí)，呈現(xiàn)出一系列新的特點(diǎn)：

　　一是犯罪手段高科技化。嫌犯借助信息化、智能化的計(jì)算機(jī)、電話等設(shè)備，通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器，使用任意顯號(hào)軟件、網(wǎng)絡(luò)電話等技術(shù)手段，利用偽基站批量群發(fā)短信、撥電話，利用改號(hào)軟件將主叫號(hào)碼修改為銀行、電信運(yùn)營(yíng)商、公安機(jī)關(guān)等機(jī)構(gòu)的官方號(hào)碼；利用釣魚網(wǎng)站模擬銀行門戶網(wǎng)站釣取重要信息；利用聲音處理軟件對(duì)電話外呼語音進(jìn)行加工等。其技術(shù)手段日新月異，令受害人防不勝防。

　　二是犯罪行為集團(tuán)化、國(guó)際化。實(shí)施電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的多是犯罪團(tuán)伙，內(nèi)部分工明確、組織嚴(yán)密，境內(nèi)外勾結(jié)連鎖作案。詐騙犯罪團(tuán)伙往往在境外設(shè)立窩點(diǎn)和租賃服務(wù)器，組織一批人員專門撥打詐騙電話和群發(fā)詐騙短信等，另一批外圍人員負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)取贓款，背后還有一批人員為詐騙平臺(tái)提供技術(shù)服務(wù)。

　　三是贓款流動(dòng)快速化。受害人從銀行轉(zhuǎn)賬匯款到犯罪分子賬戶，資金到賬往往只需要幾分鐘時(shí)間。實(shí)施詐騙成功后，嫌犯會(huì)在資金到賬的第一時(shí)間，通過網(wǎng)絡(luò)銀行進(jìn)行贓款轉(zhuǎn)移，分解到眾多銀行賬號(hào)中后迅速提現(xiàn)。若受害人未及時(shí)發(fā)現(xiàn)受騙，很難在提現(xiàn)前采取凍結(jié)支付等控制措施。

　　四是詐騙對(duì)象精準(zhǔn)化、定向化。近年來，犯罪分子以群發(fā)短信等方式實(shí)施“廣泛撒網(wǎng)”式的行騙手段正逐漸向“一對(duì)一”定向式詐騙演化。在實(shí)施詐騙之前，犯罪分子已通過非法途徑獲取了受害人的個(gè)人信息，包括：電話號(hào)碼、身份證號(hào)碼、家庭住址等，并據(jù)此實(shí)施詐騙。在首次撥打受害人電話時(shí)，不法分子即主動(dòng)說出其掌握的信息，以博取對(duì)方信任?；蛘哚槍?duì)受害人實(shí)際情況量身定制劇本的騙術(shù)，因其設(shè)計(jì)場(chǎng)景更貼合受害人的現(xiàn)實(shí)需要，故更易取信受害人。例如，不法分子獲取到某金融消費(fèi)者信用卡透支欠款即將逾期的信息后，向其發(fā)送還款提醒短信，誘使其登錄釣魚網(wǎng)站輸入敏感信息，進(jìn)而盜轉(zhuǎn)資金。

　?。ㄈ╇娦啪W(wǎng)絡(luò)詐騙受害主體特征

　　近年來電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的受害人群逐漸呈現(xiàn)從老年人、受教育程度較低群體向中青年、高學(xué)歷、高收入人士蔓延的特征：

　　一是在校大學(xué)生。大學(xué)生易成為網(wǎng)絡(luò)刷單、兼職類詐騙侵害對(duì)象。這部分群體雖然具備一定網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，但社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，容易被各類誘惑性的虛假信息迷惑雙眼。

　　二是公司財(cái)務(wù)人員。財(cái)務(wù)人員易成為冒充熟人、領(lǐng)導(dǎo)類型的詐騙侵害對(duì)象。一些受害公司由于財(cái)務(wù)制度不夠健全，轉(zhuǎn)賬前未經(jīng)必要審核程序，通過網(wǎng)絡(luò)聊天軟件辦公，容易被騙子乘虛而入，導(dǎo)致公司資金被騙。

　　三是孕婦與寶媽。此類人群易成為網(wǎng)絡(luò)理財(cái)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的侵害對(duì)象。在家待產(chǎn)或帶孩子的婦女群體，想利用空閑時(shí)間為家里承擔(dān)些經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，容易中網(wǎng)絡(luò)上打著網(wǎng)絡(luò)理財(cái)、購(gòu)物客服等名義行騙的圈套。

　　四是個(gè)體戶。此類人群較易成為網(wǎng)絡(luò)貸款的侵害對(duì)象。試著從網(wǎng)絡(luò)上貸款用于資金周轉(zhuǎn)，被網(wǎng)上所說“無抵押”“免利息”等誘人字眼吸引，從而被騙。

　　（四）電信網(wǎng)絡(luò)詐騙主要手法摘編

　　根據(jù)有關(guān)部門發(fā)布的提示信息和媒體報(bào)道，近年來電信網(wǎng)絡(luò)詐騙花樣不斷翻新，場(chǎng)景多變。重點(diǎn)提醒公眾警惕以下常見詐騙手法。

　　手法1.電話、QQ冒充熟人好友詐騙。

　　話術(shù)：“在么？最近出了點(diǎn)事兒，急需用錢，給哥們兒借點(diǎn)”

　　犯罪分子冒充熟人發(fā)短信謊稱換新手機(jī)號(hào)，或盜取熟人的QQ、微信帳號(hào)和密碼，冒用熟人的昵稱和頭像，冒充該QQ、微信賬號(hào)主人，編造“患重病、出車禍”等急需用錢理由，誘騙受害人匯款轉(zhuǎn)帳。

　　手法2.冒充公司老總詐騙

　　話術(shù)：“小王啊，有個(gè)工程需要打款，你趕緊轉(zhuǎn)到622xxxx”

　　犯罪分子通過搜索財(cái)務(wù)人員QQ、微信群，以“會(huì)計(jì)資格考試大綱文件”等為誘餌發(fā)送木馬病毒，或其它非法途徑獲取財(cái)務(wù)人員個(gè)人姓名、電話、單位、職務(wù)、上下級(jí)關(guān)系等，再對(duì)這些信息分析研判出財(cái)務(wù)人員老板的QQ、微信號(hào)碼。長(zhǎng)期潛伏在會(huì)計(jì)QQ里了解公司進(jìn)出賬、老板語氣等，進(jìn)而再冒充公司老板加會(huì)計(jì)QQ，以在出差開會(huì)等理由，模擬老板語氣編造更改合同，偽造老板個(gè)人賬戶的收款記錄，向財(cái)務(wù)人員發(fā)送轉(zhuǎn)賬匯款指令，要求財(cái)務(wù)人員匯款到犯罪分子控制賬戶，實(shí)施詐騙。

　　手法3.微信假冒代購(gòu)詐騙。

　　話術(shù)：“親，正品海外代購(gòu)，假一賠十，我家肯定是全網(wǎng)最低價(jià)”

　　犯罪分子在微信朋友圈假冒正規(guī)微商，以優(yōu)惠、打折、海外代購(gòu)等為誘餌，待買家付款后,又以“商品被海關(guān)扣下,要加繳關(guān)稅”等為由要求加付款項(xiàng)，一旦騙取購(gòu)貨款則失去聯(lián)系。

　　手法4.微信發(fā)布虛假愛心傳遞詐騙。

　　話術(shù)：“求擴(kuò)散。大寶，男，5歲，身高110cm……”

　　犯罪分子將虛構(gòu)的尋人、扶困帖子以“愛心傳遞”方式發(fā)布在朋友圈里,引起善良網(wǎng)民轉(zhuǎn)發(fā)，實(shí)則帖內(nèi)所留聯(lián)系方式絕大多數(shù)為外地號(hào)碼，打過去不是吸費(fèi)電話就是電信詐騙。

　　手法5.微信點(diǎn)贊詐騙。

　　話術(shù)：“點(diǎn)贊有獎(jiǎng)！輕輕動(dòng)一下手指，就有機(jī)會(huì)得大獎(jiǎng)哦”

　　犯罪分子冒充商家發(fā)布“點(diǎn)贊有獎(jiǎng)”信息,要求參與者將姓名、電話等個(gè)人資料發(fā)至微信平臺(tái)，一旦商家套取完足夠的個(gè)人信息后，即以“手續(xù)費(fèi)”“公證費(fèi)”“保證金”等形式實(shí)施詐騙。

　　手法6.微信盜用公眾賬號(hào)詐騙。

　　話術(shù)：“xx有限公司，誠(chéng)聘網(wǎng)絡(luò)兼職，有意者請(qǐng)發(fā)簡(jiǎn)歷至xx郵箱”

　　犯罪分子盜取商家公眾賬號(hào)后，發(fā)布“誠(chéng)招網(wǎng)絡(luò)兼職，幫助淘寶賣家刷信譽(yù)，可從中賺取傭金”的推送消息。受害人信以為真，遂按照對(duì)方要求多次購(gòu)物刷信譽(yù)，后發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙。

　　手法7.虛構(gòu)色情服務(wù)詐騙。

　　話術(shù)：“必須先轉(zhuǎn)賬，再提供服務(wù)，我們也不容易！”

　　犯罪分子在互聯(lián)網(wǎng)上留下提供色情服務(wù)的電話，待受害人與之聯(lián)系后，稱需先付款才能上門提供服務(wù)，受害人將錢打到指定賬戶后發(fā)現(xiàn)被騙。

　　手法8.虛構(gòu)親朋好友事故詐騙。

　　話術(shù)：“您好，您的父親在xx路出了意外，需要錢處理交通事故，請(qǐng)馬上轉(zhuǎn)賬到xx”

　　犯罪分子虛構(gòu)受害人親屬或朋友遭遇車禍，需要緊急處理交通事故為由，要求對(duì)方立即轉(zhuǎn)賬。當(dāng)事人因情況緊急便按照嫌疑人指示將錢款打入指定賬戶。

　　手法9.電子郵件中獎(jiǎng)詐騙。

　　話術(shù)：“兌獎(jiǎng)需要一些手續(xù)費(fèi)，我們也得按程序辦事！”

　　通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送中獎(jiǎng)郵件，受害人一旦與犯罪分子聯(lián)系兌獎(jiǎng)，即以“個(gè)人所得稅”、“公證費(fèi)”、“轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)”等各種理由要求受害人匯錢，達(dá)到詐騙目的。

　　手法10.冒充知名企業(yè)中獎(jiǎng)詐騙。

　　話術(shù)：“我們是大企業(yè)，是模范納稅單位，您兌獎(jiǎng)得先交個(gè)稅才行。”

　　犯罪分子冒充三星、索尼、海爾等知名企業(yè)名義，預(yù)先大批量印刷精美的虛假中獎(jiǎng)刮刮卡，通過信件郵寄或雇人投遞發(fā)送，后以需交手續(xù)費(fèi)、保證金或個(gè)人所得稅等各種借口，誘騙受害人向指定銀行賬號(hào)匯款。

　　手法11.娛樂節(jié)目中獎(jiǎng)詐騙。

　　話術(shù)：“您好，恭喜您獲得《中國(guó)好嗓子》第五季幸運(yùn)觀眾，點(diǎn)開鏈接，看領(lǐng)獎(jiǎng)方式！”

　　犯罪分子以“我要上春晚”“非常6＋1”“中國(guó)好聲音”等熱播節(jié)目組的名義向受害人手機(jī)群發(fā)短消息，稱其已被抽選為節(jié)目幸運(yùn)觀眾，將獲得巨額獎(jiǎng)品，后以需交手續(xù)費(fèi)、保證金或個(gè)人所得稅等各種借口實(shí)施連環(huán)詐騙，誘騙受害人向指定銀行賬號(hào)匯款。

　　手法12.冒充公檢法電話詐騙。

　　話術(shù)：“您好，我們是xx中級(jí)人民法院，我們查到您涉嫌洗錢，請(qǐng).......”

　　犯罪分子冒充公檢法工作人員撥打受害人電話，以事主身份信息被盜用涉嫌洗錢等犯罪為由，要求將其資金轉(zhuǎn)入國(guó)家賬戶配合調(diào)查?；蛘呤遣环ǚ肿影缪荨熬佟薄皺z察官”“法官”等角色，制作所謂“逮捕證”“通緝令”“傳票”進(jìn)一步迷惑和恐嚇受害人，騙受害人說涉嫌洗錢、販毒、拐賣兒童，或者法院有傳票、信用卡透支、醫(yī)保卡被冒用等。然后打著幫助受害人洗脫罪名的幌子，迫使受害人一步步掉進(jìn)陷阱里，將資金轉(zhuǎn)入“安全賬戶”配合調(diào)查，實(shí)施詐騙。

　　手法13.冒充房東短信詐騙。

　　話術(shù)：“小王啊，我最近辦了張新的銀行卡，以后房租你就打到這張卡上，麻煩了！”

　　犯罪分子冒充房東群發(fā)短信，稱房東銀行卡已換，要求將租金打入其他指定賬戶內(nèi)，部分租客信以為真將租金轉(zhuǎn)到犯罪分子卡上。

　　手法14.虛構(gòu)綁架詐騙。

　　話術(shù)：“您兒子現(xiàn)在在我手上，趕緊打10萬到賬上，要敢報(bào)警就等著收尸吧！”

　　犯罪分子虛構(gòu)事主親友被綁架，如要解救人質(zhì)需立即打款到指定賬戶并不能報(bào)警，否則撕票。當(dāng)事人往往因情況緊急，不知所措，按照嫌疑人指示將錢款打入賬戶。

　　手法15.虛構(gòu)親屬手術(shù)詐騙。

　　話術(shù)：“您父親今天在街上摔倒，我將他送到醫(yī)院，需要住院費(fèi)，急！趕緊轉(zhuǎn)?！?/span>

　　犯罪分子虛構(gòu)受害人子女或老人突發(fā)急病需緊急手術(shù)為由，要求事主轉(zhuǎn)賬方可治療。遇此情況，受害人往往心急如焚，按照嫌疑人指示轉(zhuǎn)款。

　　手法16.電話欠費(fèi)詐騙。

　　話術(shù)：“您好！你的手機(jī)余額不足，為了不影響您的正常使用，請(qǐng)轉(zhuǎn)款到xx繳費(fèi)”

　　犯罪分子冒充通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)工作人員，向事主撥打電話或直接播放電腦語音，以其電話欠費(fèi)為由，要求將欠費(fèi)資金轉(zhuǎn)到指定賬戶。

　　手法17.電視欠費(fèi)詐騙。

　　話術(shù)：“您在外地開辦的有線電視欠費(fèi)，請(qǐng)于今天內(nèi)繳納！”

　　犯罪分子冒充廣電工作人員群撥電話，稱以受害人名義在外地開辦的有線電視欠費(fèi)，讓受害人向指定賬戶補(bǔ)齊欠費(fèi)，否則將停用受害人本地的有線電視并罰款，部分人信以為真，轉(zhuǎn)款后發(fā)現(xiàn)被騙。

　　手法18.退款詐騙。

　　話術(shù)：“您在本網(wǎng)站購(gòu)買的劉冰冰同款長(zhǎng)裙缺貨，請(qǐng)留下卡號(hào)等信息，為您退款”

　　犯罪分子冒充淘寶等公司客服撥打電話或者發(fā)送短信謊稱受害人拍下的貨品缺貨，需要退款或是訂單、物品或物流出現(xiàn)問題，予以雙倍補(bǔ)償，要求購(gòu)買者提供銀行卡號(hào)、密碼等信息，實(shí)施詐騙，或通過向受害人發(fā)送虛假網(wǎng)址、惡意二維碼、填寫銀行賬號(hào)、密碼及驗(yàn)證碼，或繳納保證金、手續(xù)費(fèi)，盜取受害人的信息及錢財(cái)。

　　手法19.購(gòu)物退稅詐騙。

　　話術(shù)：“您好！由于相關(guān)稅收政策調(diào)整，您購(gòu)買的寶馬x5最新款可辦理退稅......”

　　犯罪分子事先獲取到事主購(gòu)買房產(chǎn)、汽車等信息后，以稅收政策調(diào)整，可辦理退稅為由，誘騙事主到ATM機(jī)上實(shí)施轉(zhuǎn)賬操作，將卡內(nèi)存款轉(zhuǎn)入騙子指定賬戶。

　　手法20.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物詐騙。

　　話術(shù)：“不好意思，由于系統(tǒng)故障，需要您重新輸入個(gè)人信息?！?/span>

　　犯罪分子開設(shè)虛假購(gòu)物網(wǎng)站或淘寶店鋪，一旦事主下單購(gòu)買商品，便稱系統(tǒng)故障，訂單出現(xiàn)問題，需要重新激活。隨后，通過QQ發(fā)送虛假激活網(wǎng)址，受害人填寫好淘寶賬號(hào)、銀行卡號(hào)、密碼及驗(yàn)證碼后，卡上金額即被劃走。

　　手法21.低價(jià)購(gòu)物詐騙。

　　話術(shù)：“海外代購(gòu)二手電腦，九成新，三折低價(jià)，手慢無”

　　犯罪分子通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信發(fā)布二手車、二手電腦、海關(guān)沒收的物品等轉(zhuǎn)讓信息，一旦事主與其聯(lián)系，即以“繳納定金”、“交易稅手續(xù)費(fèi)”等方式騙取錢財(cái)。

　　手法22.辦理信用卡詐騙。

　　話術(shù)：“xx行全球通，多幣種信用卡，快捷安全！”

　　犯罪分子通過報(bào)紙、郵件等刊登可辦理高額透支信用卡的廣告，一旦事主與其聯(lián)系，犯罪分子則以“手續(xù)費(fèi)”“中介費(fèi)”“保證金”等虛假理由要求事主連續(xù)轉(zhuǎn)款。

　　手法23.刷卡消費(fèi)詐騙。

　　話術(shù)：“您好！您的個(gè)人信息已泄露，需將資金轉(zhuǎn)到安全賬戶”

　　犯罪分子群發(fā)短信，以事主銀行卡消費(fèi)，可能個(gè)人泄露信息為由，冒充銀聯(lián)中心或公安民警連環(huán)設(shè)套，要求將銀行卡中的錢款轉(zhuǎn)入所謂的“安全賬戶”或套取銀行賬號(hào)、密碼從而實(shí)施犯罪。

　　手法24.包裹藏毒詐騙。

　　話術(shù)：“中國(guó)海關(guān)查到你的包裹藏有毒品，請(qǐng)轉(zhuǎn)賬到xx并配合調(diào)查”

　　犯罪分子以事主包裹內(nèi)被查出毒品為由，稱其涉嫌洗錢犯罪，要求事主將錢轉(zhuǎn)到國(guó)家安全賬戶以便公正調(diào)查，從而實(shí)施詐騙。

　　手法25.快遞簽收詐騙。

　　話術(shù)：“喂，我是宇宙風(fēng)快遞的啊，您的包裹查不到具體地址，麻煩您再發(fā)一下”

　　犯罪分子冒充快遞人員撥打事主電話，稱其有快遞需要簽收但看不清具體地址、姓名，需提供詳細(xì)信息便于送貨上門。隨后，快遞公司人員將送上物品（假煙或假酒），一旦事主簽收后，犯罪分子再撥打電話稱其已簽收必須付款，否則討債公司或黑社會(huì)將找麻煩。

　　手法26.醫(yī)保、社保詐騙。

　　話術(shù)：“您好，我是人社局的，您的社保卡有問題，麻煩提供點(diǎn)信息”

　　犯罪分子冒充社保、醫(yī)保中心工作人員，謊稱受害人醫(yī)保、社保出現(xiàn)異常，可能被他人冒用、透支，涉嫌洗錢、制販毒等犯罪，之后冒充司法機(jī)關(guān)工作人員以公正調(diào)查，便于核查為由，誘騙受害人向所謂的“安全賬戶”匯款實(shí)施詐騙。

　　手法27.補(bǔ)助、救助、助學(xué)金詐騙。

　　話術(shù)：“請(qǐng)問是xx同學(xué)家長(zhǎng)嗎？您申請(qǐng)的補(bǔ)助已經(jīng)到賬，需要您提供下銀行卡號(hào)”

　　犯罪分子冒充民政、殘聯(lián)等單位工作人員，向殘疾人員、困難群眾、學(xué)生家長(zhǎng)打電話、發(fā)短信，謊稱可以領(lǐng)取補(bǔ)助金、救助金、助學(xué)金，要其提供銀行卡號(hào)，然后以資金到帳查詢?yōu)橛?，指令其在自?dòng)取款機(jī)上進(jìn)入英文界面操作，將錢轉(zhuǎn)走。

　　手法28.引誘匯款詐騙。

　　話術(shù)：“您好，請(qǐng)匯款到xx行，賬號(hào)xxxx”

　　犯罪分子以群發(fā)短信的方式直接要求對(duì)方向某個(gè)銀行帳戶匯入存款，由于事主正準(zhǔn)備匯款，因此收到此類匯款詐騙信息后，往往未經(jīng)仔細(xì)核實(shí)，即把錢款打入騙子賬戶。

　　手法29.貸款詐騙。

　　話術(shù)：“兄弟，缺錢么，利息低，到賬快.....”

　　犯罪分子通過群發(fā)信息，稱其可為資金短缺者提供貸款，以無抵押、無需擔(dān)保、低利率為誘餌。利用受害人急需用錢的心理，一旦事主信以為真，對(duì)方即以預(yù)付利息、繳納保證金等名義實(shí)施詐騙，反復(fù)要求受害者匯款，待誘騙成功后，便失去聯(lián)系。

　　手法30.收藏詐騙。

　　話術(shù)：“張大千敦煌畫未面世作品，私人收藏，舉世無雙”

　　犯罪分子冒充各類收藏協(xié)會(huì)的名義，印制邀請(qǐng)函郵寄各地，稱將舉辦拍賣會(huì)并留下聯(lián)絡(luò)方式。一旦事主與其聯(lián)系，則以預(yù)先交納評(píng)估費(fèi)、保證金、場(chǎng)地費(fèi)等名義，要求受害人將錢轉(zhuǎn)入指定帳戶。

　　手法31.機(jī)票改簽詐騙。

　　話術(shù)：“由于天氣原因，您的航班已取消，需要改簽或退票請(qǐng)點(diǎn)擊以下鏈接”

　　犯罪分子冒充航空公司客服以“航班取消、提供退票、改簽服務(wù)”為由，誘騙購(gòu)票人員多次進(jìn)行匯款操作，實(shí)施連環(huán)詐騙。

　　手法32.重金求子詐騙。

　　話術(shù)：“因?yàn)樯眢w狀況，結(jié)婚十年沒有孩子，望各位伸出援手，必有重謝！”

　　犯罪分子謊稱愿意出重金求子，引誘受害人上當(dāng)，之后以誠(chéng)意金、檢查費(fèi)等各種理由實(shí)施詐騙。

　　手法33.PS圖片實(shí)施詐騙。

　　話術(shù)：“這是你在外面和別人開房的照片，不想你老婆知道，最好盡快打錢過來！”

　　犯罪分子收集公職人員照片，使用電腦合成淫穢圖片，并附上收款卡號(hào)郵寄給受害人，勒索錢財(cái)。

　　手法34.“猜猜我是誰”詐騙。

　　話術(shù)：“猜猜我是誰，猜中有獎(jiǎng)哦”

　　犯罪分子獲取受害者的電話號(hào)碼和機(jī)主姓名后，打電話給受害者，讓其“猜猜我是誰”，隨后根據(jù)受害者所述冒充熟人身份，并聲稱要來看望受害者。隨后，編造其被“治安拘留”“交通肇事”等理由，向受害者借錢，一些受害人沒有仔細(xì)核實(shí)就把錢打入犯罪分子提供的銀行卡內(nèi)。

　　手法35.冒充黑社會(huì)敲詐類詐騙。

　　話術(shù)：“我是xx派來殺你的，不想死的話，打點(diǎn)錢過來”

　　犯罪分子先獲取事主身份、職業(yè)、手機(jī)號(hào)等資料，撥打電話自稱黑社會(huì)人員，受人雇傭要加以傷害，但事主可以破財(cái)消災(zāi)，然后提供賬號(hào)要求受害人匯款。

　　手法36.提供考題詐騙。

　　話術(shù)：“2019年小升初考題，只要100元，麻麻再也不用擔(dān)心我上不了重點(diǎn)中學(xué)啦”

　　犯罪分子針對(duì)即將參加考試的考生撥打電話，稱能提供考題或答案，不少考生急于求成，事先將好處費(fèi)的首付款轉(zhuǎn)入指定帳戶，后發(fā)現(xiàn)被騙。

　　手法37.高薪招聘詐騙。

　　話術(shù)：“100強(qiáng)offer隨你挑，只要1000元保證金，到賬馬上有工作”

　　犯罪分子通過群發(fā)信息，以月工資數(shù)萬元的高薪招聘某類專業(yè)人士為幌子，要求事主到指定地點(diǎn)面試，隨后以培訓(xùn)費(fèi)、服裝費(fèi)、保證金等名義實(shí)施詐騙。

　　手法38.復(fù)制手機(jī)卡詐騙。

　　話術(shù)：“想知道孩子用手機(jī)干什么？想知道老公在和誰打電話？手機(jī)監(jiān)控滿足你！”

　　犯罪分子群發(fā)信息，稱可復(fù)制手機(jī)卡，監(jiān)聽手機(jī)通話信息，不少群眾因個(gè)人需求主動(dòng)聯(lián)系嫌疑人，繼而被對(duì)方以購(gòu)買復(fù)制卡、預(yù)付款等名義騙走錢財(cái)。

　　手法39.釣魚網(wǎng)站詐騙。

　　話術(shù)：“登錄網(wǎng)址，免費(fèi)升級(jí)銀行卡，功能更強(qiáng)大，資金更安全”

　　犯罪分子以銀行網(wǎng)銀升級(jí)為由，要求事主登陸假冒銀行的釣魚網(wǎng)站，進(jìn)而獲取事主銀行賬戶、網(wǎng)銀密碼及手機(jī)交易碼等信息實(shí)施詐騙。

　　手法40.解除分期付款詐騙。

　　話術(shù)：“抱歉！銀行系統(tǒng)發(fā)生故障，我行將一次性付款改為分期付款，請(qǐng)按語音提示操作”

　　犯罪分子通過專門渠道購(gòu)買購(gòu)物網(wǎng)站的買家信息，再冒充購(gòu)物網(wǎng)站的工作人員，聲稱“由于銀行系統(tǒng)錯(cuò)誤原因，買家一次性付款變成了分期付款，每個(gè)月都得支付相同費(fèi)用”，之后再冒充銀行工作人員誘騙受害人到ATM機(jī)前辦理解除分期付款手續(xù)，實(shí)則實(shí)施資金轉(zhuǎn)賬。

　　手法41.訂票詐騙。

　　話術(shù)：“最快的訂票信息，最低的價(jià)格，春運(yùn)我要第一個(gè)到家”

　　犯罪分子利用門戶網(wǎng)站、旅游網(wǎng)站、百度搜索引擎等投放廣告，制作虛假的網(wǎng)上訂票公司網(wǎng)頁，發(fā)布訂購(gòu)機(jī)票、火車票等虛假信息，以較低票價(jià)引誘受害人上當(dāng)。隨后，再以“身份信息不全”、“賬號(hào)被凍”、“訂票不成功”等理由要求事主再次匯款，從而實(shí)施詐騙。

　　手法42.ATM機(jī)告示詐騙。

　　話術(shù)：“機(jī)器故障，請(qǐng)撥打服務(wù)熱線955xx”

　　犯罪分子預(yù)先堵塞ATM機(jī)出卡口，并在ATM機(jī)上粘貼虛假服務(wù)熱線告示，誘使銀行卡用戶在卡“被吞”后與其聯(lián)系，套取密碼，待用戶離開后到ATM機(jī)取出銀行卡，盜取用戶卡內(nèi)現(xiàn)金。

　　手法43.偽基站詐騙。

　　話術(shù)：“中國(guó)通信積分服務(wù)http//：www......”

　　犯罪分子利用偽基站向廣大群眾發(fā)送網(wǎng)銀升級(jí)、10086移動(dòng)商城兌換現(xiàn)金的虛假鏈接，一旦受害人點(diǎn)擊后便在其手機(jī)上植入獲取銀行賬號(hào)、密碼和手機(jī)號(hào)的木馬，從而進(jìn)一步實(shí)施犯罪。

　　手法44.金融交易詐騙。

　　話術(shù)：“您購(gòu)買的中國(guó)xx集團(tuán)，代碼xx股票，將于.......”

　　犯罪分子以某某證券公司、投資理財(cái)公司名義搭建虛假股票、期貨交易平臺(tái)，通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、短信等方式，稱有內(nèi)幕消息并通過互聯(lián)網(wǎng)、QQ、微信和今日頭條等客戶端以“美女”“股神”“分析師”身份進(jìn)行推薦股票和虛假貴金屬交易，散布虛假個(gè)股內(nèi)幕信息走勢(shì)，獲取事主信任后，又引導(dǎo)其在自身的搭建虛假交易平臺(tái)上通過高杠桿加高頻交易購(gòu)買期貨、現(xiàn)貨，從而騙取事主資金。

　　手法45.兌換積分詐騙。

　　話術(shù)：“積分換手機(jī)，史上最劃算的積分兌換活動(dòng)，點(diǎn)開鏈接，了解詳情”

　　犯罪分子撥打電話謊稱受害人手機(jī)積分可以兌換智能手機(jī)，如果受害人同意兌換，對(duì)方就以補(bǔ)足差價(jià)等理由要求先匯款到指定帳戶；或者發(fā)短信提醒受害人信用卡積分可以兌換現(xiàn)金等，如果受害人按照提供的網(wǎng)址輸入銀行卡號(hào)、密碼等信息后，銀行賬戶的資金即被轉(zhuǎn)走。

　　手法46.二維碼詐騙。

　　話術(shù)：“掃描下方二維碼。即成為xx網(wǎng)站會(huì)員，享5折優(yōu)惠”

　　犯罪分子以降價(jià)、獎(jiǎng)勵(lì)為誘餌,要求受害人掃描二維碼加入會(huì)員，實(shí)則附帶木馬病毒。一旦掃描安裝,木馬就會(huì)盜取受害人的銀行賬號(hào)、密碼等個(gè)人隱私信息。

　　手法47.網(wǎng)絡(luò)刷單。

　　不法分子冒充商家在網(wǎng)上發(fā)布信息廣告，稱幫助賣家刷信譽(yù)，可從中賺取傭金。犯罪嫌疑人為取得受害人信任，在前一、兩單中按規(guī)定返錢，讓受害人嘗到甜頭，引誘受害人多刷單，刷大單，在接下來刷單時(shí)，“商家”卻在退款時(shí)說刷單“超時(shí)”“系統(tǒng)故障”退不了款，需要再刷單才能返款。受害人按照對(duì)方的要求，連續(xù)刷單匯出了多筆錢，總額達(dá)幾千、幾萬、十幾萬不等，聯(lián)系“商家”被拉黑，這時(shí)發(fā)現(xiàn)受騙。

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　　根據(jù)有關(guān)部門發(fā)布的提示信息和媒體報(bào)道，提醒公眾密切關(guān)注媒體報(bào)道和網(wǎng)絡(luò)曝光的詐騙案件，全面了解近期出現(xiàn)的作案手法，對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商通過短信推送的安全提示信息，以銀行及公安機(jī)關(guān)通過網(wǎng)站、公眾號(hào)不定期發(fā)布的風(fēng)險(xiǎn)防范要點(diǎn)，認(rèn)真研讀并牢記，并提醒家人親友提高警惕，避免財(cái)產(chǎn)損失。

　　一是妥善保管個(gè)人及企業(yè)信息。很多詐騙手段以獲取受害人的隱私信息為先決條件和必經(jīng)步驟。因此，從源頭杜絕隱私外泄對(duì)于避免財(cái)產(chǎn)損失至關(guān)重要。所以在非必要情況下，不應(yīng)向陌生人提供身份證號(hào)碼、工作單位、家庭住址、職務(wù)等重要信息；保管好個(gè)人賬戶信息，不將身份證照片或號(hào)碼保存在手機(jī)中。在相關(guān)網(wǎng)站輸入賬號(hào)、手機(jī)號(hào)碼、查詢支付密碼等重要信息前要謹(jǐn)慎核實(shí)域名真實(shí)性，不點(diǎn)擊可疑鏈接，不連接來歷不明的無線網(wǎng)絡(luò)，不掃描非正規(guī)渠道獲取的二維碼，謹(jǐn)防釣魚陷阱。謹(jǐn)慎鏈接公共Wi-Fi，安裝正版手機(jī)安全軟件，避免被監(jiān)聽、泄密等風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)安全連網(wǎng)。

　　二是加強(qiáng)賬戶安全管理。提高銀行賬戶安全性。給自己的賬戶上好“鎖”。例如，為銀行卡、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行設(shè)置復(fù)雜性較高的密碼；不在任何網(wǎng)站上設(shè)置與網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等相同的用戶名和密碼；不向任何人透露或轉(zhuǎn)發(fā)短信驗(yàn)證碼及其他形式的動(dòng)態(tài)密碼；單獨(dú)設(shè)立小額獨(dú)立銀行賬戶，用于日常網(wǎng)上購(gòu)物、消費(fèi)。保管好相關(guān)復(fù)印件、睡眠卡、交易流水信息。聊天內(nèi)容涉及財(cái)務(wù)，一定要格外注意，平時(shí)使用QQ也需要格外注意安全。企業(yè)自身要健全財(cái)務(wù)制度，需要用錢時(shí)，最好不要通過QQ等網(wǎng)絡(luò)工具和會(huì)計(jì)溝通；開通賬戶資金變動(dòng)通知短信，發(fā)現(xiàn)賬戶資金異常變動(dòng)立刻凍結(jié)或掛失；網(wǎng)上銀行操作時(shí)，最好手工輸入銀行官方網(wǎng)址，防止登錄釣魚網(wǎng)站。

　　三是培養(yǎng)良好的支付習(xí)慣。接到熟人通過短信、微信、微博、QQ、郵件、語音等形式發(fā)送的轉(zhuǎn)賬請(qǐng)求，或詢問銀行卡、網(wǎng)銀密碼等重要信息時(shí)，要通過視頻或電話核實(shí)確認(rèn)；陌生人或長(zhǎng)期失聯(lián)的“熟人”要求匯款時(shí)，須保持謹(jǐn)慎多方求證，遇到可疑情況及時(shí)向公安機(jī)關(guān)、銀行、電信運(yùn)營(yíng)商等機(jī)構(gòu)咨詢；如確需向?qū)Ψ睫D(zhuǎn)賬，應(yīng)盡量選擇次日到賬方式，事后再次核實(shí)，如有異常及時(shí)申請(qǐng)撤銷；具有移動(dòng)支付習(xí)慣的，應(yīng)選擇安全性較高的支付產(chǎn)品，并下載安裝正版應(yīng)用軟件；避免在與移動(dòng)支付軟件綁定的銀行卡中存放過多資金，分散和鎖定風(fēng)險(xiǎn)。

　　四是提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。受害人風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱是多數(shù)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙最終得逞的直接原因，而從根本上防范還是要做到不貪婪、不輕信。要警惕網(wǎng)絡(luò)上各類標(biāo)榜“低投入、高收益、無風(fēng)險(xiǎn)”的投資理財(cái)項(xiàng)目，切勿盲目追求高息回報(bào)；不要隨意在網(wǎng)絡(luò)上辦理貸款和信用卡，不交納保證金，如有需要請(qǐng)到正規(guī)的銀行辦理。由于刷單等本身就是一種違規(guī)行為，求職者不要輕信網(wǎng)絡(luò)上“高傭金”“先墊付”等兼職工作，不要輕信沒有留固定電話和辦公地址的招工廣告。不要點(diǎn)擊以色情圖片、視頻等為餌的誘導(dǎo)鏈接，這樣往往會(huì)激活手機(jī)中的病毒木馬，從而被遠(yuǎn)程盜取資金。另外，170、171等開頭的電話號(hào)段經(jīng)常被騙子所利用，這些號(hào)段來電一定要提高警惕。

　　五是做好事后補(bǔ)救措施。首先，事發(fā)之后應(yīng)該第一時(shí)間撥打110報(bào)警，詳細(xì)告知騙子的銀行賬號(hào)、電話等相關(guān)信息。其次，申請(qǐng)撤銷轉(zhuǎn)賬。人民銀行規(guī)定，除向本人同行賬戶轉(zhuǎn)賬外，個(gè)人通過ATM等自助柜員機(jī)轉(zhuǎn)賬的，發(fā)卡行在受理24小時(shí)后辦理資金轉(zhuǎn)賬，個(gè)人在24小時(shí)內(nèi)可向發(fā)卡行申請(qǐng)撤銷轉(zhuǎn)賬。最后，保存好相關(guān)證據(jù)，如轉(zhuǎn)賬憑證，包括：ATM機(jī)轉(zhuǎn)賬憑條、手機(jī)銀行（網(wǎng)銀）轉(zhuǎn)賬截圖、銀行流水單。與騙子聯(lián)絡(luò)的相關(guān)憑證，包括通話記錄截圖、電話通話詳單、短信、微信、QQ聊天記錄截圖等其他與案件相關(guān)的證據(jù)資料，用于對(duì)犯罪嫌疑人量刑以及追繳贓款。

　　三、重點(diǎn)失信風(fēng)險(xiǎn)提示——虛假?gòu)V告

　　近年來，虛假?gòu)V告亂象屢禁不止、泛濫成災(zāi)，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的利益，擾亂了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2018年虛假宣傳等問題投訴合計(jì)達(dá)到83081件,占消費(fèi)者總體投訴的比例接近11%，而且相比于2017年有所增長(zhǎng)。

　　（一）本月媒體披露虛假?gòu)V告失信典型案例

　　案例一：“種草筆記”灰色產(chǎn)業(yè)鏈曝光 小紅書套路連連

　　中央人民廣播電臺(tái)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，購(gòu)物之前去小紅書App瀏覽“種草筆記”，已成為很多年輕人的消費(fèi)習(xí)慣。小紅書App中有普通用戶及明星達(dá)人對(duì)產(chǎn)品使用情況的經(jīng)驗(yàn)分享，但這些“種草筆記”也可能是商家的套路，只要給錢，產(chǎn)品無論是否進(jìn)行過測(cè)評(píng)都能上“種草筆記”。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電商平臺(tái)代發(fā)小紅書的業(yè)務(wù)非常普遍，中介團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)產(chǎn)品進(jìn)行潤(rùn)色、圖片拍攝，然后分發(fā)給達(dá)人們，圖文配好就能以“親身體驗(yàn)”的角度寫出來。在筆記發(fā)布后，中介還會(huì)繼續(xù)對(duì)評(píng)論進(jìn)行維護(hù)，并留下購(gòu)買地址，方便產(chǎn)品推廣。中介團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)粉絲數(shù)多少來確定價(jià)格。其中，1-2萬粉絲的達(dá)人們，直接發(fā)產(chǎn)品推薦的費(fèi)用要300-600元一篇，看圖寫文的費(fèi)用在700-1000元。7-10萬粉絲的小紅書達(dá)人，推廣費(fèi)用一次1萬，大V合作費(fèi)用55萬。而普通人發(fā)一篇產(chǎn)品推薦，只需50元。中介還普遍建議采取粉絲少的“素人”+粉絲上萬的“達(dá)人”一起進(jìn)行投放，效果更好。

　　2019年以來，小紅書App的運(yùn)營(yíng)公司已經(jīng)收到了6張罰單，被處罰的原因就包括了違反廣告法發(fā)布虛假?gòu)V告。小紅書官方微博發(fā)布也聲明稱，2019年1至3月，小紅書反作弊技術(shù)團(tuán)隊(duì)處理涉及黑產(chǎn)賬號(hào)138萬個(gè)，作弊賬號(hào)38萬，作弊筆記121萬篇。

　　案例二：晟勛艾灸液“包治百病” 被質(zhì)疑虛假宣傳

　　中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)報(bào)道，近日微信朋友圈有不少人在推廣一款“神奇”的艾灸液，號(hào)稱能夠治療多種疑難雜癥。這款名為“晟勛艾郎中艾灸液骨痛冷敷凝膠”的包裝上顯示，該產(chǎn)品用于關(guān)節(jié)和閉合性軟組織損傷引起的疼痛、腫脹的冷敷理療。但在晟創(chuàng)生物山東晟勛艾郎中艾灸液官網(wǎng)看到，廠家對(duì)產(chǎn)品功效大肆宣傳，稱“艾灸液骨痛冷敷凝膠對(duì)急性運(yùn)動(dòng)性扭損傷疼痛、肌肉韌帶腫脹、扭腰岔氣、肩周炎、肌筋膜綜合征、陳年復(fù)發(fā)后遺癥疼痛等均有意想不到的神奇療效；對(duì)坐骨神經(jīng)痛、骨質(zhì)增生、纖維炎及退行性變、膝關(guān)節(jié)滑膜炎、梨狀肌綜合征、早期股骨頭缺血性壞死等都有不可低估的療效；對(duì)疑難無名疼痛、各種腫瘤骨轉(zhuǎn)移痛、如CT檢查不易顯影的軟骨滑膜炎、婦科乳痛、皰疹后遺征神經(jīng)痛等都是療效非凡的。”同時(shí)，官網(wǎng)對(duì)于骨痛冷敷凝膠的宣傳用語還包含了“快速讓你的疼痛無影無蹤”“用藥當(dāng)晚就見療效”“擊敗一切風(fēng)濕骨病”“其療效比一般的外用藥好數(shù)倍”等詞語。

　　媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，骨痛冷敷凝膠由山東晟創(chuàng)生物科技有限公司研發(fā)，并由延安萬歷藥業(yè)生產(chǎn)，其產(chǎn)品備案號(hào)為陜延械備20160004號(hào)，屬于醫(yī)療器械產(chǎn)品。而根據(jù)《醫(yī)療器械廣告管理辦法》規(guī)定，醫(yī)療器械廣告不得出現(xiàn)使用“保證治愈”等有關(guān)保證性的斷語，以及可能使人得出使用做廣告的產(chǎn)品可以使疾病迅速治愈、身體迅速康復(fù)的印象或結(jié)論的語言、文字、畫面、形象。同時(shí)，晟創(chuàng)生物經(jīng)銷商表示，骨痛冷敷凝膠是純中藥成分，但是該產(chǎn)品包裝并未顯示含有中藥成分的字樣。此外，晟創(chuàng)生物和延安萬歷藥業(yè)2017年以來曾多次因涉及虛假?gòu)V告等問題被處罰。

　?。ǘ┨摷?gòu)V告失信風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)及分布情況

　　2019年4月，共歸集媒體披露的虛假?gòu)V告相關(guān)案例11件，涉及企業(yè)主體10個(gè)。從事件發(fā)生地區(qū)來看，主要集中在北京和上海，以上兩地企業(yè)數(shù)量分別占總數(shù)的50%和20%（見表1）。

　　

　　從涉及行業(yè)看，本月歸集的11個(gè)虛假?gòu)V告案例主要分布在互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)行業(yè)，占比達(dá)40%。（見圖5）。

　　

　　圖5  4月虛假?gòu)V告案例的主要行業(yè)分布

　?。ㄈ┨摷?gòu)V告失信行為主要特征

　　一是假冒性虛假。包括偽造產(chǎn)品及服務(wù)，騙取郵購(gòu)預(yù)訂、現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買或中介服務(wù)費(fèi)用；假冒他人名義、商譽(yù)和形象等，以消費(fèi)者、患者現(xiàn)身說法等形式，用虛構(gòu)的人物、事件和經(jīng)歷證明商品或服務(wù)的效果；未獲得專利證書的商品謊稱已取得專利證書，以各種榮譽(yù)欺騙；使用虛構(gòu)或不具法律效力的資料、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、調(diào)查結(jié)果、檢測(cè)報(bào)告等宣傳產(chǎn)品及服務(wù)等。

　　二是夸大性虛假。主要表現(xiàn)為藥品、醫(yī)療器械、保健食品廣告超出了主管部門核定的范圍進(jìn)行夸大宣傳。隨意夸大產(chǎn)品或服務(wù)的功效，如藥品廣告夸大功能主治范圍，保健食品廣告內(nèi)容超出有關(guān)部門核定的保健功能范圍，虛夸對(duì)疾病的治療作用，違反科學(xué)規(guī)律，明示或暗示“包治百病”“藥到病除”“根治”“安全無副作用”等；對(duì)產(chǎn)品銷量進(jìn)行排名，對(duì)市場(chǎng)占有率以及評(píng)優(yōu)獲獎(jiǎng)情況作夸大表述等；使用極端化用語，如使用“最大”“最佳”“最好”等；使用與科學(xué)定律相悖的廣告用語。

　　三是誤導(dǎo)性虛假。即利用廣告偷換概念，誤導(dǎo)公眾。利用對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行排他性的宣傳，如“首創(chuàng)”“獨(dú)家經(jīng)營(yíng)”“同類產(chǎn)品最低價(jià)”等詞語；濫用公眾人物作形象代言，以消費(fèi)者、患者或?qū)＜疑矸輰?duì)公眾介紹商品服務(wù)和特點(diǎn)、效果等；地產(chǎn)廣告故意模糊概念，用車程表示距離、用效果圖替代實(shí)景圖等來虛假宣傳；摘抄、引用有關(guān)報(bào)道、鑒定時(shí)忽略關(guān)鍵要素或未注明必需的附加條件，斷章取義，違背原意。

　?。ㄋ模┐嬖诟唢L(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品及其防范措施摘編

　　根據(jù)有關(guān)部門發(fā)布的提示信息和媒體報(bào)道，提醒消費(fèi)者重點(diǎn)注意防范以下幾類產(chǎn)品的相關(guān)虛假?gòu)V告風(fēng)險(xiǎn)：

　　1、保健食品虛假?gòu)V告風(fēng)險(xiǎn)防范措施

　　一是不要將保健食品用于治療疾病。保健食品是食品，而不是藥品，不能替代藥物。保健食品不具有治療功能，不要相信保健食品廣告中對(duì)疾病的治療效果宣傳，更不要將保健食品用于治療疾病。應(yīng)依據(jù)保健食品的功能及適宜人群，有針對(duì)性的進(jìn)行選擇，并按標(biāo)簽說明書的要求食用，切忌盲目購(gòu)買和使用。

　　二是通過正規(guī)渠道購(gòu)買保健食品。選購(gòu)保健食品要到正規(guī)的商場(chǎng)、超市、藥店等經(jīng)營(yíng)單位購(gòu)買，認(rèn)清認(rèn)準(zhǔn)產(chǎn)品包裝上的保健食品標(biāo)志及保健食品批準(zhǔn)文號(hào)，并索要發(fā)票或銷售憑據(jù)。

　　三是警惕保健食品虛假?gòu)V告常用關(guān)鍵詞。保健食品不能宣稱具有治療疾病的功能，虛假?gòu)V告中出現(xiàn)夸大產(chǎn)品功效的類似詞語時(shí)要提高警惕。法律法規(guī)允許保健食品聲稱的保健功能及其對(duì)應(yīng)的常見虛假?gòu)V告宣傳表述見表2。

　　

　　四是發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)。消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)買的保健食品質(zhì)量安全有質(zhì)疑，或發(fā)現(xiàn)有虛假宣傳食品和保健食品具有疾病預(yù)防、治療功能的，及時(shí)向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)。

　　2、藥品及醫(yī)療器械虛假?gòu)V告風(fēng)險(xiǎn)防范措施

　　一是通過正規(guī)渠道查詢和咨詢。合法藥品及醫(yī)療器械的許可和備案信息，公眾可通過國(guó)家藥品監(jiān)督管理局或地方藥品監(jiān)管部門官網(wǎng)上進(jìn)行查詢，也可到正規(guī)醫(yī)院向醫(yī)生咨詢。公眾特別要注意藥品及醫(yī)療器械的宣傳內(nèi)容是否與其許可和備案信息一致。

　　二是警惕藥品及醫(yī)療器械虛假?gòu)V告常用關(guān)鍵詞。藥品及醫(yī)療器械虛假?gòu)V告中，常常會(huì)使用絕對(duì)化的語言，吹噓產(chǎn)品功效，出現(xiàn)類似詞語時(shí)要提高警惕。包括宣稱保證療效的，如“根治”“不復(fù)發(fā)”“無副作用”“三天起效”“包停藥”“無效退款”“保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)”；宣稱包治多病的，如明示或暗示“包治百病”“適合多種癥狀”；暗示權(quán)威性的，比“諾貝爾獎(jiǎng)技術(shù)”“最新技術(shù)”“獲得國(guó)家專利、獎(jiǎng)項(xiàng)”等說法；宣稱費(fèi)用低廉的，如“免費(fèi)治療”“免費(fèi)贈(zèng)送”“有獎(jiǎng)銷售”等。

　　三是注意醫(yī)療用品及藥品名稱。被通報(bào)虛假宣傳的醫(yī)療用品及藥品，名字往往存在共性：如特意在名稱中標(biāo)注“高大上”的藥材或治療方法（如蟲草、遠(yuǎn)紅外等）；突出知名概念來做擔(dān)保（如同仁堂、宮廷等）；或是打出“少數(shù)民族”的旗號(hào)（如蒙藥、藏藥、苗藥等）。

　　四是多方查證專家信息。虛假?gòu)V告喜歡利用老百姓對(duì)大醫(yī)院、名專家的信任，假借著名醫(yī)藥科研單位、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的專家名義，偽造知名醫(yī)院醫(yī)療援助活動(dòng)征集患者“免費(fèi)會(huì)診，簽約治療”、偽造簽約治療合同書、偽造專家資料移花接木，混淆視聽。遇到相關(guān)宣傳時(shí)應(yīng)通過正規(guī)渠道多方查證，不可輕信。

　　五是小心“免費(fèi)項(xiàng)目”。一些街邊店面分發(fā)的宣傳單上寫著免費(fèi)體檢、免費(fèi)按摩、免費(fèi)洗腳等，實(shí)為利用人們占便宜的心態(tài)通過免費(fèi)試用招數(shù)招攬患者，最終把價(jià)格不菲的床墊、按摩椅、洗腳盆賣出去。其中有大量產(chǎn)品并沒有醫(yī)療器械批文，也沒有任何療效證據(jù)，卻聲稱能治療很多疑難雜癥。

　　四、失信風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

　　（一）高考期間詐騙行為風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提示

　　一年一度的高考即將到來，根據(jù)媒體報(bào)道，每年圍繞著高考，都會(huì)發(fā)生一系列詐騙案件。從備戰(zhàn)高考到考生填報(bào)志愿，整個(gè)高考期間都是不法分子實(shí)施詐騙的高發(fā)期。近年來，經(jīng)過有關(guān)部門的綜合整治，高考詐騙案件已有所減少，但仍有少數(shù)不法分子伺機(jī)針對(duì)高考考生和家長(zhǎng)實(shí)施詐騙活動(dòng)。

　　1、失信風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

　　（1）考試階段常見詐騙手法

　　一是“槍手”替考詐騙。不法分子往往在網(wǎng)絡(luò)上偽裝成“高材生”，稱自己可以當(dāng)“高考槍手”，并稱自己是全國(guó)最大的槍手團(tuán)成員，而且干的時(shí)間也很長(zhǎng)，別的槍手在網(wǎng)上騙錢，他們是真的幫助考生。以替考幫助考生考上名牌大學(xué)為誘惑，騙取考生和家長(zhǎng)雇傭金。

　　二是銷售高考答案詐騙。不法分子通過QQ群等渠道，發(fā)布出售高考答案的詐騙消息。不法分子常常對(duì)受害人稱，其不但可以免費(fèi)獲得高考答案，還可以將答案賣給其他考生獲利。一旦受害者上當(dāng)支付錢款后，不法分子便會(huì)將受害人拉黑。

　　三是偽造虛假查分網(wǎng)址詐騙。不法分子通過短信發(fā)送虛假查分網(wǎng)址，讓考生輸入姓名、考號(hào)、手機(jī)號(hào)、銀行賬號(hào)等信息后，將這些信息販賣或者根據(jù)這些信息進(jìn)行精準(zhǔn)詐騙。

　?。?）以招生錄取為名的常見詐騙手法

　　一是以“幫助錄取”為借口，招搖撞騙。首先是“內(nèi)部指標(biāo)”招生詐騙。一些不法分子利用考生或家長(zhǎng)不了解國(guó)家特定計(jì)劃招生政策的情況，宣傳“自主招生”“定向招生”有政策空間，可以想辦法、找關(guān)系，承諾只要肯花錢就可以搞到“內(nèi)部指標(biāo)”，保證錄取，欺騙考生和家長(zhǎng)，收取“活動(dòng)”“打點(diǎn)”費(fèi)用。其次是低分“跳檔錄取”詐騙。一些騙子自稱有辦法讓不夠一本線的考生錄取到一本院校，或不到本科分?jǐn)?shù)線的考生錄取到本科院校，騙取考生和家長(zhǎng)的錢財(cái)。

　　二是仿冒正規(guī)大學(xué)名稱，以假亂真。虛假大學(xué)俗稱“野雞大學(xué)”，是指未經(jīng)教育部和地方教育部門審批，無辦學(xué)資質(zhì)而私自招生辦學(xué)的學(xué)校。虛假大學(xué)多自建網(wǎng)站行騙，往往只有空殼網(wǎng)站而無實(shí)體學(xué)校，打著大學(xué)的幌子從事偽造學(xué)歷文憑證書之類的招生詐騙。其網(wǎng)站往往抄襲正規(guī)高校往年簡(jiǎn)介并盜用其圖片和文字、粘貼各種教育類新聞信息，極具欺騙性。虛假大學(xué)的名稱常使用一些看似“高大上”的字樣，如“中國(guó)”“北京”“首都”“華北”“華東”等，還常常含有“財(cái)經(jīng)”“管理”“經(jīng)濟(jì)”等熱門專業(yè)詞匯。很多虛假大學(xué)的名字與正規(guī)大學(xué)高度相似，有的仿冒正規(guī)高校歷史上更名前的學(xué)校名稱，有的仿冒歷史上存在過的學(xué)校，很容易被混淆。

　　三是混淆高校辦學(xué)形式，名不副實(shí)。一些不法分子利用當(dāng)前高校辦學(xué)形式多樣化的情況，故意混淆普通高等教育與高等教育自學(xué)考試、成人高等教育、現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育等的區(qū)別，把考生介紹到院校普通高等教育之外的其他辦學(xué)形式學(xué)習(xí)，從中斂財(cái)。從以往的情況看，受騙的學(xué)生大多是被送到高等教育自學(xué)考試助學(xué)班、成人高等教育輔導(dǎo)班等進(jìn)行學(xué)習(xí)，最后學(xué)生拿到的多數(shù)都是自學(xué)考試畢業(yè)證書、成人高等教育或現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育畢業(yè)證書，而不是全日制普通高等教育畢業(yè)證書。

　　四是在線學(xué)歷查詢?cè)旒?，濫竽充數(shù)。不法分子通過偽造大中專院校學(xué)歷文憑證書上的證書編號(hào)，依靠在部分學(xué)歷查詢網(wǎng)站或其所謂的官方網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)文憑證書驗(yàn)證，因此在“虛假大學(xué)”的網(wǎng)站一般都設(shè)置有“學(xué)歷查詢”“證書查詢”“信息查詢”等欄目入口。以此來增加其可信度，取得受害人的信任。

　　五是以“免試入學(xué)”噱頭宣傳，弄虛作假。針對(duì)一些高考分?jǐn)?shù)沒有達(dá)到本科錄取線的考生，不法分子會(huì)以“免試入學(xué)”為噱頭，吸引考生和家長(zhǎng)注意，讓考生和家長(zhǎng)以為，只要交納一筆錢，考生就可以與其他正常被錄取的考生一樣，享受同樣的入學(xué)待遇。通過此種渠道從考生和家長(zhǎng)處詐騙錢財(cái)。

　　六是以“發(fā)助學(xué)金或獎(jiǎng)學(xué)金”為誘餌，掩人耳目。在高考錄取過程中，一部分自冒充考生錄取高校學(xué)生處的負(fù)責(zé)人的電話，稱在了解考生的家庭情況后，可以為其申請(qǐng)助學(xué)金，或者發(fā)放獎(jiǎng)學(xué)金，但要先交一定金額的報(bào)名費(fèi)，以實(shí)施詐騙。

　　2、防范措施提示

　　根據(jù)有關(guān)部門發(fā)布的提示信息和媒體報(bào)道，提醒廣大考生和家長(zhǎng)做好以下“五個(gè)切勿”。

　　一是切勿相信兜售試題或替考。教育部多次提醒各位考生，高考考試命題的各個(gè)環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的保密程序，個(gè)人根本不可能獲取試題或答案。不要存在僥幸心理在網(wǎng)上購(gòu)買所謂的考題答案，給犯罪分子可乘之機(jī)。同時(shí)，購(gòu)買考題答案本身也涉嫌違法，切勿嘗試。另外，根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)于參加高考替考的“槍手”學(xué)生，一律按規(guī)定嚴(yán)肅處理；涉嫌犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任。

　　二是切勿輕易點(diǎn)擊其他查分網(wǎng)址。根據(jù)高考相關(guān)的時(shí)間安排，查分請(qǐng)認(rèn)準(zhǔn)當(dāng)?shù)亟逃鞴懿块T指定的官方查分網(wǎng)址，同時(shí)謹(jǐn)防各類涉及查分、錄取的相關(guān)短信詐騙。

　　三是切勿聽信提前錄取謠言。高考錄取由省級(jí)招生辦統(tǒng)一進(jìn)行，不可能存在操作“特殊考生”“提前錄取”“繞道錄取”等行為，各地高考錄取分?jǐn)?shù)線嚴(yán)格限定了考生能否被錄取，任何個(gè)人和機(jī)構(gòu)都不可能在考生沒達(dá)到分?jǐn)?shù)線要求的情況下“破格”錄取。此外，經(jīng)教育部批準(zhǔn)的高等院校的官方網(wǎng)站，網(wǎng)站域名后綴大多為“edu.cn”，請(qǐng)考生和家長(zhǎng)仔細(xì)分辨，切勿聽信提前錄取的謠言。

　　四是切勿相信來路不明的錄取通知書。對(duì)于有招生資質(zhì)的高校，各省招生考試機(jī)構(gòu)都會(huì)發(fā)給考生相關(guān)資料或在官方網(wǎng)站向社會(huì)公示，全國(guó)正規(guī)高校的名單可以通過教育部官方網(wǎng)站進(jìn)行查詢?？忌图议L(zhǎng)可以通過查錄取真假、查學(xué)校真假、看錄取日程、看郵件、看校長(zhǎng)簽名和查學(xué)籍真假等6種方式進(jìn)行核實(shí)。

　　五是切勿輕易轉(zhuǎn)賬或泄露個(gè)人信息。任何與高考相關(guān)的款項(xiàng)發(fā)放，均不會(huì)通過ATM機(jī)進(jìn)行，考生和家長(zhǎng)收到類似電話或短信，要先與學(xué)校及班主任聯(lián)系確認(rèn)，一定不能隨便透露個(gè)人信息及銀行卡號(hào)和密碼，以免上當(dāng)受騙。

　　3、監(jiān)管建議

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，不法分子的詐騙手段五花八門，針對(duì)上述詐騙手段，建議有關(guān)部門做好以下三方面工作：

　　一是強(qiáng)化宣傳防范工作。有關(guān)部門應(yīng)根據(jù)歷年全國(guó)各地發(fā)生的詐騙警性進(jìn)行分析研判，開展有針對(duì)性的宣傳，揭露詐騙的危害及詐騙犯罪分子伎倆，校方也應(yīng)利用家長(zhǎng)會(huì)及校信通、家長(zhǎng)微信群、QQ群等進(jìn)行廣泛宣傳，提升考生及家長(zhǎng)的防范意識(shí)，避免上當(dāng)受騙。

　　二是強(qiáng)化監(jiān)督管控力度。有關(guān)部門要加強(qiáng)與各運(yùn)營(yíng)商、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的合作，加強(qiáng)對(duì)群發(fā)短信的監(jiān)管，一旦發(fā)現(xiàn)內(nèi)容涉及高考真題、答案的要及時(shí)攔截并形成黑名單，避免不法分子故技重施。

　　三是加大對(duì)“虛假大學(xué)”曝光力度。充分利用電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體優(yōu)勢(shì)，曝光“虛假大學(xué)”行騙手段及對(duì)社會(huì)的危害，提高考生、家長(zhǎng)的防范意識(shí)和甄別能力。同時(shí)，相關(guān)媒體應(yīng)在第一時(shí)間曝光官方機(jī)構(gòu)發(fā)布的“虛假大學(xué)”名單，與相關(guān)部門整治打擊形成聯(lián)動(dòng)態(tài)勢(shì)。

　　（二）汽車金融消費(fèi)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提示

　　4月24日，財(cái)政部下達(dá)2019年節(jié)能減排補(bǔ)助資金預(yù)算的通知，包含車補(bǔ)、樁補(bǔ)、交補(bǔ)等補(bǔ)貼獎(jiǎng)勵(lì)和預(yù)撥補(bǔ)貼，對(duì)新能源車市場(chǎng)穩(wěn)增長(zhǎng)發(fā)展有巨大作用。此外，據(jù)有關(guān)媒體分析，由于經(jīng)銷商近期積極消化庫(kù)存，促使一些汽車廠商進(jìn)行“感恩回饋”等品牌推廣和促銷，目前終端實(shí)際成交價(jià)格比較實(shí)惠，預(yù)計(jì)近期汽車消費(fèi)將是廣大老百姓關(guān)注的熱點(diǎn)之一。

　　1、失信風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

　　通過對(duì)近日曝光的“西安奔馳漏油事件”及以往媒體曝光的汽車消費(fèi)領(lǐng)域失信典型案例進(jìn)行分析，提醒消費(fèi)者在購(gòu)車過程中需重點(diǎn)防范“五大套路”：

　　一是強(qiáng)制收取附加費(fèi)用。在消費(fèi)者申請(qǐng)汽車貸款時(shí)，一些汽車銷售商以協(xié)助辦理按揭手續(xù)為由，通過口頭約定、特別合同條款約定等形式向消費(fèi)者強(qiáng)制收取按揭管理費(fèi)、評(píng)審費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用，即使消費(fèi)者自行向銀行申請(qǐng)貸款仍需交納這筆費(fèi)用。有的汽車銷售商為了吸引消費(fèi)者按揭購(gòu)車，故意下浮車價(jià)，宣稱按揭購(gòu)車比全款購(gòu)車更優(yōu)惠，達(dá)到變相收取管理費(fèi)或服務(wù)費(fèi)的目的。

　　二是強(qiáng)行捆綁保險(xiǎn)。在消費(fèi)者貸款購(gòu)車時(shí)，大量汽車銷售商以保險(xiǎn)公司、銀行要求為由，讓消費(fèi)者必須在4S店指定的保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)購(gòu)買貸款合同中指定的保險(xiǎn)項(xiàng)目，獲取保險(xiǎn)公司返回的保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)或傭金。這一做法已經(jīng)成為汽車銷售行業(yè)的“潛規(guī)則”。一些汽車銷售商要求全款購(gòu)車消費(fèi)者在店內(nèi)購(gòu)買商業(yè)險(xiǎn)，有的甚至以特別合同條款約定等形式向消費(fèi)者收取保證金，消費(fèi)者只有按照銷售商的要求購(gòu)買保險(xiǎn)才能拿回保險(xiǎn)金。

　　三是強(qiáng)制搭售商品。一些汽車銷售商故意在車輛價(jià)格上作出讓步，同時(shí)抓住消費(fèi)者對(duì)車輛進(jìn)行裝飾的需求，要求消費(fèi)者必須購(gòu)買其提供的其他附加商品或服務(wù)，以謀取更多利潤(rùn)。特別是對(duì)于緊俏車型，汽車銷售商往往利用消費(fèi)者急于提車的心理，要求消費(fèi)者加價(jià)提車或購(gòu)買其提供的高價(jià)車輛裝飾商品，否則延遲數(shù)月后提車。

　　四是商業(yè)賄賂手法隱蔽。汽車4S店定點(diǎn)維護(hù)保養(yǎng)是銷售商的重要獲利手段。一些汽車銷售商與保險(xiǎn)公司簽訂維修協(xié)議，約定銷售商代辦的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)金額與汽車送修金額掛鉤，既獲得保險(xiǎn)返利又獲取高額維修利潤(rùn)。車輛發(fā)生事故(故障)報(bào)保險(xiǎn)公司維修后，保險(xiǎn)公司會(huì)第一時(shí)間通知維修費(fèi)用明顯高于普通汽車修理廠的汽車4S店，消費(fèi)者如果選擇在其他修理廠維修，保險(xiǎn)公司則設(shè)置賠付障礙，消費(fèi)者基本無維修自主選擇權(quán)。

　　五是“霸王條款”大量存在。在銷售過程中，許多汽車銷售商在格式合同文本中添加部分免除或者減輕自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者權(quán)利的條款，或訂立“如遇廠方供貨、運(yùn)輸原因或不可抗力造成供方無法按時(shí)交車，不視為違約”等條款，或故意亂用“定金”“訂金”“預(yù)付款”等合同關(guān)鍵詞語，或強(qiáng)制購(gòu)買代辦服務(wù)，如“新車第一年保險(xiǎn)須由本公司代理”“甲方未在授權(quán)的服務(wù)中心進(jìn)行保養(yǎng)，車輛在保修期內(nèi)在非授權(quán)的維修點(diǎn)進(jìn)行維修后，一律不予保修”等。

　　2、防范措施提示

　　為防范類似“西安奔馳漏油事件”發(fā)生，使廣大消費(fèi)者明明白白購(gòu)車，根據(jù)有關(guān)部門發(fā)布的提示信息，提醒各位“準(zhǔn)車主”們?cè)谫?gòu)車時(shí)，要牢記以下“六個(gè)細(xì)節(jié)”：

　　一是仔細(xì)驗(yàn)收再簽字。消費(fèi)者購(gòu)車時(shí)，先檢查車輛是否有合格證，如果沒有合格證，一定要查明原因，實(shí)際上有些銷售商將車輛合格證抵押給銀行貸款，建議消費(fèi)者拒提沒有合格證的車輛。其次，認(rèn)真仔細(xì)按照所購(gòu)車型的配置逐項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收有問題的拒絕簽字，避免因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的責(zé)任分擔(dān)不清問題。

　　二是保留購(gòu)車憑證。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)妥善保管購(gòu)車時(shí)的合同、發(fā)票等憑證，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與商家取得聯(lián)系。

　　三是慎重改裝。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者因擅自改裝造成的損失不承擔(dān)責(zé)任，因此，消費(fèi)者改裝汽車應(yīng)慎重，即便是改裝加裝也最好是在提車前和經(jīng)銷商約定好，由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)給改加裝。

　　四是選購(gòu)汽車配件不馬虎。選購(gòu)汽車配件時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)要求經(jīng)銷商在清單或發(fā)票上注明所購(gòu)配件的生產(chǎn)廠家，并要求經(jīng)銷商提供相應(yīng)的產(chǎn)品合格證、使用說明、售后服務(wù)規(guī)定等。

　　五是質(zhì)量不合格可退貨。實(shí)踐中，一些經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者交付不合格車輛，卻以汽車三包規(guī)定為由拒絕承擔(dān)退貨責(zé)任或相應(yīng)賠償責(zé)任，是不符合法律規(guī)定的。交付合格產(chǎn)品是經(jīng)營(yíng)者的合同義務(wù)，三包責(zé)任是后合同義務(wù)，兩者不應(yīng)混同。如遇質(zhì)量不合格汽車，消費(fèi)者可以依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定要求退貨。

　　六是向強(qiáng)制交易說“不”。當(dāng)前汽車銷售服務(wù)中，存在強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)、繳納續(xù)保押金或續(xù)保保證金、強(qiáng)制代辦車輛注冊(cè)登記等問題。消費(fèi)者有權(quán)拒絕支付上述費(fèi)用，并應(yīng)及時(shí)向相關(guān)行政管理部門投訴舉報(bào)。

　　3、監(jiān)管建議

　　針對(duì)媒體曝光的失信事件及全國(guó)消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況，建議汽車廠家及經(jīng)銷商引以為戒，舉一反三，認(rèn)真自查和整改生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中存在的問題，積極配合各級(jí)各地市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)查處理，杜絕各類不合規(guī)、不規(guī)范行為。同時(shí)，建議汽車行業(yè)主管部門、立法機(jī)關(guān)、行業(yè)協(xié)會(huì)等相互協(xié)調(diào)，創(chuàng)造適宜誠(chéng)信的社會(huì)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，營(yíng)造更加安全放心的汽車消費(fèi)市場(chǎng)。對(duì)于相關(guān)行業(yè)主管部門，提出如下建議：

　　一是建議有關(guān)部門進(jìn)一步修改、完善產(chǎn)品質(zhì)量法、汽車三包等規(guī)定。提升產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保立法層級(jí)，明確違法追究責(zé)任到人，強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)，防止經(jīng)營(yíng)者逃避自身應(yīng)盡義務(wù)和責(zé)任，損害消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　二是建議加強(qiáng)汽車消費(fèi)領(lǐng)域的監(jiān)督管理。有關(guān)部門應(yīng)關(guān)注消費(fèi)者反映問題，進(jìn)一步加強(qiáng)汽車消費(fèi)領(lǐng)域的監(jiān)督管理，及時(shí)查處損害消費(fèi)者權(quán)益突出行為，規(guī)范汽車銷售和附隨服務(wù)，加大監(jiān)督抽查范圍和力度，不斷提高行政執(zhí)法效能，提升消費(fèi)者滿意度。

　　三是建議探索建立汽車消費(fèi)領(lǐng)域信用公示機(jī)制。充分發(fā)揮行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)作用，公開披露故意拖延、無理拒絕以及其他嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益等失信行為，強(qiáng)化對(duì)汽車消費(fèi)領(lǐng)域失信主體的信用約束，保障廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。