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文旅部:各地要推進旅行社信用監(jiān)管

廣州金科征信
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日期:2023-04-19 來源:征信中國(1419)
為規(guī)范旅游市場秩序,促進旅行社高質(zhì)量發(fā)展,文旅部日前發(fā)布《關(guān)于進一步規(guī)范旅游市場秩序的通知》(以下簡稱《通知》)?!锻ㄖ芬?,各地要按照2023年全國文化和旅游市場管理工作會議部署,扎實開展旅游市場秩序整治,集中打擊高頻違法經(jīng)營行為,堅決遏制“不合理低價游”苗頭和市場亂象擴散勢頭,著力提升旅游服務(wù)質(zhì)量,為游客營造放心、安心、舒心的出行環(huán)境。各地要推進旅行社信用監(jiān)管,集中有限監(jiān)管資源,重點監(jiān)管失信企業(yè)和高風(fēng)險企業(yè)。依法對符合條件的失信主體“應(yīng)認定盡認定”,增強信用監(jiān)管震懾力。

  《通知》指出,各地要對“不合理低價游”等市場亂象保持露頭就打的高壓態(tài)勢,開展旅游市場秩序整治,重點打擊“不合理低價游”,導(dǎo)游強迫或變相強迫購物、兜售物品,未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)等行為。要查處一批嚴重擾亂市場秩序的違法違規(guī)行為,發(fā)布一批整治旅游市場秩序的典型案例,曝光一批影響行業(yè)形象的旅游企業(yè)和從業(yè)人員。文化和旅游部將對重點案件掛賬督辦,對市場秩序治理不力的地區(qū)開展現(xiàn)場督查督辦。

  同時,豐富行業(yè)監(jiān)管手段。各地要推進旅行社信用監(jiān)管,綜合運用行政約談、行政指導(dǎo)、游客滿意度調(diào)查等手段,加強對旅行社經(jīng)營和導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為的事中監(jiān)管力度。要用好全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺功能,發(fā)揮電子合同在“不合理低價游”治理中的監(jiān)測和預(yù)警作用,通過全國導(dǎo)游之家App記錄執(zhí)業(yè)軌跡,對擅自變更旅游行程等行為強化事中監(jiān)管。

  《通知》要求,旅行社要嚴格落實“一團一報”制度,遵守入出境團隊旅游管理政策,對不按照要求填報的,按照《旅行社條例》相關(guān)規(guī)定予以處罰。旅行社要與游客規(guī)范簽訂旅游合同,推廣應(yīng)用電子合同,不得擅自變更行程。同時,各地要嚴格規(guī)范導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為,凈化導(dǎo)游執(zhí)業(yè)環(huán)境。

  此外,各地要按照《加強導(dǎo)游隊伍建設(shè)和管理工作行動方案(2021—2023年)》要求,嚴格規(guī)范導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為,凈化導(dǎo)游執(zhí)業(yè)環(huán)境。要求旅行社等用人單位加強內(nèi)部管理,依法向?qū)в沃Ц秳趧訄蟪辏坏檬杖⊙航?、管理費等不合理費用。要加強導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升導(dǎo)游綜合素質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量,樹牢“誠信為本、服務(wù)至誠”理念,規(guī)范提供導(dǎo)游服務(wù)。