《通知》指出,各地要對“不合理低價游”等市場亂象保持露頭就打的高壓態(tài)勢,開展旅游市場秩序整治,重點打擊“不合理低價游”,導(dǎo)游強迫或變相強迫購物、兜售物品,未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)等行為。要查處一批嚴重擾亂市場秩序的違法違規(guī)行為,發(fā)布一批整治旅游市場秩序的典型案例,曝光一批影響行業(yè)形象的旅游企業(yè)和從業(yè)人員。文化和旅游部將對重點案件掛賬督辦,對市場秩序治理不力的地區(qū)開展現(xiàn)場督查督辦。
同時,豐富行業(yè)監(jiān)管手段。各地要推進旅行社信用監(jiān)管,綜合運用行政約談、行政指導(dǎo)、游客滿意度調(diào)查等手段,加強對旅行社經(jīng)營和導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為的事中監(jiān)管力度。要用好全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺功能,發(fā)揮電子合同在“不合理低價游”治理中的監(jiān)測和預(yù)警作用,通過全國導(dǎo)游之家App記錄執(zhí)業(yè)軌跡,對擅自變更旅游行程等行為強化事中監(jiān)管。
《通知》要求,旅行社要嚴格落實“一團一報”制度,遵守入出境團隊旅游管理政策,對不按照要求填報的,按照《旅行社條例》相關(guān)規(guī)定予以處罰。旅行社要與游客規(guī)范簽訂旅游合同,推廣應(yīng)用電子合同,不得擅自變更行程。同時,各地要嚴格規(guī)范導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為,凈化導(dǎo)游執(zhí)業(yè)環(huán)境。
此外,各地要按照《加強導(dǎo)游隊伍建設(shè)和管理工作行動方案(2021—2023年)》要求,嚴格規(guī)范導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為,凈化導(dǎo)游執(zhí)業(yè)環(huán)境。要求旅行社等用人單位加強內(nèi)部管理,依法向?qū)в沃Ц秳趧訄蟪辏坏檬杖⊙航?、管理費等不合理費用。要加強導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升導(dǎo)游綜合素質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量,樹牢“誠信為本、服務(wù)至誠”理念,規(guī)范提供導(dǎo)游服務(wù)。